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टॉप 10 सेल्स स्किल्स , कामयाब सेल्समैन बनने के लिए

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टॉप 10 सेल्स स्किल्स , कामयाब सेल्समैन बनने के लिए
19 Oct 2022
9 min read
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सेल्स का मतलब होता है बिक्री, यानि सेल्स वह है जिसमे हम किसी प्रोडक्ट को बेच रहे है। इसमें लेन देन की प्रकिया होती है जो कि मुख्य रूप से Marketing कहलाता है। किसी भी प्रोडक्ट को सेल करने वाला या बेचने वाला सेल्समैन Salesmen कहलाता है। सेल्समैन कस्टमर की जरूरतों को ध्यान में रखता है। किसी भो प्रोडक्ट को बेचना आसान नहीं है। किसी भी सामान को बेचने के लिए सेल्समैन में बहुत सारे गुणों का होना जरुरी होता है। सेल्स और मार्केटिंग किसी भी कंपनी का वो स्तंभ होता है, जिस पर पूरी कंपनी टिकी होती है। किसी भी प्रोडक्ट को बनाना जितना महत्वपूर्ण है, उतना ही महत्वपूर्ण है उसे बेचना। यदि आपने बहुत अच्छा प्रोडक्ट बना लिया, लेकिन उसे बेच नहीं पाये तो आपकी सारी मेहनत बेकार है। इसलिए सेल्स करने के लिए किन किन स्किल की जरुरत होती है ये जानना जरुरी है। प्रोडक्ट बेचना एक कला है और कुछ स्किल्स के साथ बिक्री की कला सीख सकते हैं। यदि यह कला किसी ने भी सीख ली तो वह इंसान कभी जीवन में भूखा नहीं रह सकता है। जो व्यक्ति इस स्किल में मास्टर बन जाता है, वह जिंदगी में काफी बड़ा मुकाम हासिल कर लेता है। किसी भी बड़े बिजनेसमैन को ले लीजिये अपनी इसी कला की वजह से आज वो कामयाब हैं और ऊँचाइयों को छू रहे हैं। आज इस आर्टिकल में हम कामयाब सेल्समैन बनने के लिए इन शीर्ष 10 बिक्री कौशल के बारे में जानेंगे।

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सेल्समैन, वो शख्स जो उत्पादों को बेचकर और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करके ग्राहकों की सेवा करता है। सेल्समैन वह व्यक्ति होता है जो किसी प्रोडक्ट ओर सर्विस product and service को मार्केट में जाकर और लोगों तक ले जाकर बेचने का काम करता है या फिर सेल्समैन ऑफिस में ही बैठकर फोन पर ही लोगों से बात कर प्रोडक्ट ओर सर्विस को बेचने का काम product and service sales करता है। कोई भी व्यक्ति अच्छे सेलिंग स्किल्स selling skills के दम पर ही अपनी कंपनी को आगे बढ़ा सकता है। इसके लिए बहुत ही जरूरी है कि आप अपनी सेलिंग स्किल्स पर मेहनत करें और Selling Skills में मजबूती लाकर ही आप अपने कस्टमर्स को अपने प्रोडक्ट्स की ओर आकर्षित कर पायेंगे। कोई भी बिजनेस हो, बिक्री कौशल sales skills एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि आप सोचते हैं कि एक अच्छा सेल्समैन बनना कोई आसान काम है, तो ऐसा नहीं है, इसके लिए आपको काफी मेहनत करनी पड़ती है। ग्राहकों तक पहुँचना और अपने उत्पादों को कस्टमर के सामने बेहतर ढंग से पेश करना Better presenting the products to the customer एक कठिन काम है। इसके लिए आपके अंदर इन कुछ स्किल्स का होना बहुत जरुरी है। तभी आप सफलता के उस पायदान पर पहुँच सकते हैं, जहाँ पहुँचने का हर किसी का सपना होता है। सेल्समैन को कई बार कस्टमर की अस्वीकृति का सामना करना पड़ता है। इसलिए एक सेल्समैन को अस्वीकृति का सामना करने के बावजूद भी आगे बढ़ते रहना चाहिए और अपनी स्किल्स में और सुधार करके अपने लक्ष्य पर फोकस करना चाहिए। चलिए आज इस लेख के द्वारा कामयाब सेल्समैन successful salesman बनने के लिए शीर्ष 10 बिक्री कौशल Top 10 Sales Skills के बारे में जानते हैं। 

प्रभावी संचार जरुरी Effective Communication Is Essential

हर सेल्समैन या विक्रेता में बातचीत करने की कला होनी चाहिए। सेल्स करना बातचीत की कला पर बहुत अधिक निर्भर करता है। सेल्समैन की बातचीत में विनम्रता होनी चाहिए जिससे सामने वाला आपकी बात सुनने को तैयार हो। एक अनुभवी विक्रेता, कस्टमर Customer को अपने प्रभावी संचार और जानकारी से निराश नहीं करेगा। विक्रेता को सामने वाले व्यक्ति की बात को भी ध्यानपूर्वक सुननी चाहिए सिर्फ अपनी बात नहीं रखनी चाहिए। ऐसा करने से सामने वाला क्या चाहता है, आपको समझने में देर नहीं लगेगी। प्रभावी संचार effective communication कई समस्याओं का समाधान करता है। इसलिए कम्युनिकेशन स्किल हर सेल्समैन की शानदार होनी चाहिए। क्योंकि यह बिक्री कौशल आपको बेहतर बनाता है। 

आत्मविश्वास का होना और संयम बनाये रखना Be Confident And Have Patience

एक सेल्समैन में खुद में आत्मविश्वास होना बहुत जरुरी है। क्योंकि जब तक आत्मविश्वास नहीं होगा तब तक आप सही से काम नहीं कर पाएंगे। यदि आप आत्मविश्वास के साथ काम करते हैं तो आपके काम में प्रगति होती है और आप सामने वाले को इंप्रेस कर पाते हैं। साथ ही ग्राहक को विश्वास में ले पाते हैं। इसके अलावा एक सेल्समैन की सबसे बड़ी ताकत होती है, वो है संयम। सेल्समैन को ग्राहक के साथ अच्छे संबंध बनाने के लिए काफी लंबे समय तक संयम रखना होता है। जैसे कई बार कस्टमर आपसे ढंग से बात नहीं करता है या उसके साथ आपकी किसी बात को लेकर बहस हो जाती है तो ऐसी स्थिति में आपको संयम रखना बहुत जरुरी होता है। तभी आप आगे जाकर भी अपनी अच्छी इमेज कायम कर पाएंगे। 

कठिन परिस्थितियों को संभालना और काम के प्रति ईमानदार रहना Handling Difficult Situations And Being Honest To The Job

एक सेल्समैन के रूप में आपको कठिन परिस्थितियों को संभालना भी आना चाहिए। क्योंकि सेल्स आसान काम नहीं है। आपके सामने बाधाएं और असफलताएं आएंगी। लेकिन आपको घबराना नहीं है बल्कि इसका सामना करना है। धीरे-धीरे आप इस फील्ड के माहिर बन जाएंगे लेकिन शुरुआत में आपको आशावादी बनना है। क्योंकि इस क्षेत्र में आपको दिन भर में कई तरह के लोगों से रूबरू होना पड़ता है। यहाँ आपके सामने कई प्रतिद्वंदी होंगे आपको सबसे कुछ सीखकर आगे बढ़ना है। आपको विपरीत हालात में भी सब्र करना है। इसके साथ ही आपको काम के प्रति ईमानदार रहना है। ईमानदारी आपको अच्छे सेल्समैन के रूप में जीवन में काफी आगे ले जा सकती है और एक सफल इंसान बना सकती है। 

स्मार्ट बनें और नई चीज सीखने के लिए तैयार रहें Be Smart And Ready To Learn New Things

सेल्समैन बनने के लिए आपको स्मार्ट बनना होगा यानि आपको स्मार्ट तरीके से काम करना होगा। बात सिर्फ अपना प्रोडक्ट बेच देने की नहीं है, बात है एक प्रोफेशनल तरीके से काम करने की जिसमें आपके ग्राहक का हित हो। आजकल नयी नयी टेक्नोलॉजी का प्रयोग किया जा रहा है। आप भी नए तरीके अपनाएं जिससे आप ग्राहकों को समझने और समझाने में कामयाब हो सकें। अच्छे सेल्सपर्सन नए ग्राहकों को जोड़ने और टॉप प्रतिस्पर्धी से मुकाबला करने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं। इस क्षेत्र में आपके सामने कई नई चुनौतियां आएंगी लेकिन डरे नहीं और नई चीज सीखने के लिए हमेशा तैयार रहें। अपनी कमियों का पता लगाने की कोशिश करें और एक्सपर्ट की मदद से कमियों को दूर करें। 

कस्टमर्स को समझने की कोशिश और उनकी आवश्यकताओं को जानें Try To Understand The Customers And know Their Needs

सेल्स करियर में सबसे महत्वपूर्ण बात है दूसरे को सुनना। ग्राहक की भावनाओं को समझना ज्यादा जरुरी है। जिससे वो आप पर भरोसा कर सके और उनसे एक लंबे समय तक निभाए जाने वाला रिश्ता कायम हो सके। कस्टमर्स की आवश्यकताओं को जानें और यह पता लगाने की कोशिश करें कि खरीदार क्या खोज रहा है। खरीदार के दिमाग को पढ़ने की कोशिश करें। उनसे सामान्य प्रश्न और उत्तर करें। उनके सवालों का सही सही जवाब दें। ग्राहक की मांग को प्राथमिकता दें। साथ ही समय-समय पर स्पष्टीकरण देकर उनके दृष्टिकोण का पता लगाएं।

धैर्य रखिये और अपनी जिम्मेदारी को समझें Be Patient And Understand Your Responsibility

सेल्समैन का जो मुख्य बिक्री कौशल है वो है धैर्य। धैर्य विशेषकर उन लोगों के लिए है, जो सेल्स में नए हैं। क्योंकि जिनकी इस फील्ड में शुरुआत है उन्हें सीखने में समय लगेगा। इसलिए ग्राहक से बातचीत में और संबंध बनाने में तब तक धैर्य बनाएं रखें जब तक आपके संबंध भरोसे लायक न हो जाएं। इसके अलावा अपनी जिम्मेदारी को बखूबी समझना भी सेल्समैन की एक स्किल है। अपनी जिम्मेदारी समझने से सेल्समैन मन लगाकर काम कर सकता है और काम से कोई समझौता नहीं करते। सिर्फ अभी के लिए नहीं बल्कि भविष्य में भी ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की कोशिश करें। 

ड्रेसिंग सेंस अच्छा होना जरुरी Must Have Good Dressing Sense

सेल्समैन का ड्रेसिंग सेंस अच्छा होना बेहद जरुरी है। आपने देखा होगा कि सेल्समैन की ड्रेसिंग काफी बढ़िया होती है। क्योंकि उन्हें लोगों को प्रभावित करना होता है। जब सेल्समैन लोगों को मिलते हैं तो अपनी ड्रेसिंग सेंस की वजह से लोगों पर उनका अच्छा प्रभाव पड़ता है। लोग उनकी बात को ध्यान से सुनते हैं, जिससे सेल्समैन ग्राहक को विश्वास में ले लेते हैं। इसलिए सेल्समैन में ये स्किल होनी भी जरुरी है। 

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प्रोडक्ट्स की पूरी जानकारी होना Having Complete Knowledge Of The Products

सेल्समैन, सेल्स में तभी आगे बढ़ सकता है जब उसे बेचे जाने वाले प्रोडक्ट्स की पूरी जानकारी हो। यानि आपको प्रोडक्ट का सही नॉलेज होना बहुत जरुरी है तभी जाकर आप अपना प्रोडक्ट बेच पाएंगे। कस्टमर्स को समझने का फायदा आपको तभी मिलेगा जब आप अपने प्रोडक्ट के बारे में अच्छी जानकारी रखते हों। प्रोडक्ट के बारे में सही जानकारी से ही आप कस्टमर को संतुष्ट कर पायेंगे। जिन्हें अपने सर्विस के प्रोडक्ट की जानकारी सही से नहीं होती है वो प्रोडक्ट को सेल नहीं कर सकते हैं। जब एक विक्रेता या सेल्समैन उत्पादों के सभी गुणों को जानता है, तब उन्हें सही ढंग से प्रदर्शित करना उसके लिए संभव होता है। तभी वो प्रोडक्ट के फायदे बता पायेगा। सामने वाले कस्टमर को ये बात आपको बतानी होगी कि आपकी सर्विस दूसरों से कैसे हटकर है।

शिकायत और सुझाव के महत्व को समझें Understand The Importance Of Complaints And Suggestions

सेल्समैन को कस्टमर्स के शिकायत और सुझाव पर भी ध्यान देना चाहिए। कस्टमर बना लेने के बाद जो लोग फीडबैक या शिकायत के बारे में बताते हैं उसे आप गंभीरता से नहीं लेते हैं। आप बस अपना पूरा फोकस नए कस्टमर्स को जोड़ने में लगे रहते हैं। आपको ऐसा नहीं करना है। आप जितनी मेहनत नए कस्टमर्स को जोड़ने पर करते हैं उतनी ही मेहनत आपको पुराने कस्टमर्स को जोड़े रखने पर भी करनी चाहिए। तभी आप आगे जाकर सफल हो पाएंगे। आपको हर एक कस्टमर की समान रेस्पेक्ट करनी है। 

फ़ॉलोअप लेना जरुरी Need To Follow Up

अगर आपको सेल्स में एक्सपर्ट बनना है तो आपको Follow Up के बारे में अच्छी तरह जानना होगा। बिना फ़ॉलोअप के आप बिजनेस में कामयाब नहीं बन सकते हैं। क्योंकि कई लोग सिर्फ एक बार बात करने में आपके प्रोडक्ट में रूचि नहीं लेते हैं। लेकिन जब आप फ़ॉलोअप लेते हैं तो तब कई कस्टमर आपका प्रोडक्ट खरीद लेते हैं। आप जब कस्टमर से बात करते हैं तो आपको समझ में आ जाना चाहिए कि कस्टमर शायद हमारे प्रोडक्ट को खरीदने के लिए राजी हो जाये। तभी जाकर फ़ॉलोअप लें अन्यथा अपना टाइम वेस्ट न करें।