Meesho ने जेन-एआई वॉयस शॉपिंग असिस्टेंट 'Vaani' लॉन्च किया

Meesho ने 'Vaani- योर मीशो दोस्त' लॉन्च किया है, जो एक Gen-AI पावर्ड कन्वर्सेशनल वॉइस शॉपिंग असिस्टेंट है। इसका मकसद उन यूज़र्स के लिए ई-कॉमर्स को और आसान बनाना है, जो ऑफलाइन, कन्वर्सेशनल शॉपिंग एक्सपीरियंस के आदी हैं।

यह असिस्टेंट खास तौर पर टियर 2 और उससे आगे के बाज़ारों के यूज़र्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। इन जगहों पर टाइप करके और फ़िल्टर लगाकर डिजिटल इंटरफ़ेस को समझना थोड़ा मुश्किल हो सकता है। यह यूज़र्स को अपनी आवाज़ से बातचीत करने, आगे के सवाल पूछने और बातचीत के दौरान अपनी पसंद को और बेहतर बनाने की सुविधा देता है।

कंपनी के मुताबिक यह असिस्टेंट यूज़र्स को शॉपिंग के पूरे सफ़र में मदद करता है, प्रोडक्ट खोजने से लेकर उसे खरीदने तक। यह यूज़र के इरादे को समझता है, काम के ऑप्शन दिखाता है, और प्रोडक्ट की जानकारी और रिव्यू जैसी ज़रूरी जानकारी देता है। यह पेमेंट का तरीका चुनने और डिलीवरी कन्फ़र्म करने जैसे कामों में भी मदद करता है।

यह सिस्टम एक AI आर्किटेक्चर पर बना है, जो स्पीच प्रोसेसिंग के लिए एज कंप्यूटिंग का इस्तेमाल करता है, जिससे लेटेंसी कम होती है, और लागत भी कम आती है। इसमें मुश्किल इंटरैक्शन को संभालने के लिए एक मल्टी-एजेंट फ्रेमवर्क भी शामिल है, और इसे क्षेत्रीय भाषाओं की बारीकियों को समझने के लिए ट्रेन किया गया है, ताकि संदर्भ को बेहतर ढंग से समझा जा सके।

मीशो के को-फ़ाउंडर और चीफ़ टेक्नोलॉजी ऑफ़िसर संजीव कुमार Sanjeev Kumar ने कहा “मीशो में AI हमेशा से ही हमारे बड़े पैमाने पर काम करने के तरीके का मुख्य आधार रहा है। 251 मिलियन से ज़्यादा सालाना लेन-देन करने वाले यूज़र्स के साथ हमें इस बात की गहरी समझ है, कि भारत में लोग कैसे शॉपिंग करते हैं, और इसी समझ की वजह से हम यूज़र्स की ज़रूरतों का पहले से अंदाज़ा लगाकर उन्हें ऐसे तरीकों से पूरा कर पाते हैं, जैसा बहुत कम प्लेटफ़ॉर्म कर पाते हैं।”

उन्होंने कहा “इन सालों में हमने अपने मार्केटप्लेस के हर हिस्से में डिस्कवरी और प्राइसिंग से लेकर लॉजिस्टिक्स, ट्रस्ट और सेलर ग्रोथ तक AI और ML को शामिल किया है। वाणी इस सफ़र का एक नैचुरल एक्सटेंशन है। यह डिस्कवरी से लेकर परचेज़ तक यूज़र्स को सपोर्ट करने के लिए मीशो के कॉमर्स इंटेलिजेंस के साथ कन्वर्सेशनल AI को एक साथ लाता है। असिस्टेंट यूज़र का इरादा समझता है, फ़ॉलो-अप सवाल पूछता है, काम के प्रोडक्ट्स दिखाता है, और परचेज़ जर्नी में यूज़र्स को ज़रूरी स्टेप्स में गाइड करता है, जिससे एक्सपीरियंस ज़्यादा आसान हो जाता है। बड़े पैमाने पर असल दुनिया में इस्तेमाल के लिए बनाया गया, यह तेज़, भरोसेमंद और कॉन्टेक्स्ट-अवेयर इंटरैक्शन देता है। हमारा मानना है, कि यह ई-कॉमर्स को ज़्यादा आसान और ज़्यादा इंसानी बनाने की दिशा में एक अच्छा कदम है, और एक ऐसा भविष्य बनाने की दिशा में है, जहाँ टेक्नोलॉजी लोगों के हिसाब से ढलती है, न कि इसका उल्टा।”

कंपनी ने बताया कि शुरुआती रुझानों से पता चलता है, कि यूज़र्स इस फ़ीचर में काफ़ी दिलचस्पी ले रहे हैं, ज़्यादातर यूज़र्स को वॉइस-बेस्ड शॉपिंग काफ़ी आसान और इस्तेमाल में सुविधाजनक लगी। पहले ही महीने में 15 लाख से ज़्यादा यूज़र्स ने इस असिस्टेंट का इस्तेमाल किया।

Meesho के अनुसार इस असिस्टेंट का इस्तेमाल करने वाले यूज़र्स का कन्वर्ज़न रेट ज़्यादा रहा। साथ ही उन्होंने प्रोडक्ट खोजने से लेकर उसे खरीदने तक का सफ़र ज़्यादा आसानी से तय किया, और उनके रिटर्न व कैंसलेशन रेट भी कम रहे।