इंफोसिस ने सेल्सफोर्स के लिए कस्टमर एक्सपीरियंस सूट लॉन्च किया

Infosys ने Salesforce के लिए अपने कस्टमर एक्सपीरियंस सूट के लॉन्च की घोषणा की है, जिसे इंटरप्राइजेज को एजेंटिक परिवर्तन में तेज़ी लाने और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यह नया सूट इन्फोसिस टोपाज़™ और सेल्सफोर्स के एजेंटफोर्स एआई का लाभ उठाकर बिज़नेस द्वारा अपने डिजिटल वर्कफोर्स के विस्तार और कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट के अनुकूलन के तरीके को नए सिरे से परिभाषित करता है।

इन्फोसिस ने सेल्सफोर्स के साथ सहयोग को मज़बूत किया

Salesforce के लिए इन्फोसिस कस्टमर एक्सपीरियंस सूट, सेल्सफोर्स के साथ इन्फोसिस के सहयोग का एक बड़ा विस्तार है। इन्फोसिस टोपाज़ की एआई-फर्स्ट सर्विस को सेल्सफोर्स की जनरेटिव और एजेंटिक एआई क्षमताओं के साथ इंटीग्रेट करके इस सूट का उद्देश्य प्रमुख एंटरप्राइज ऑपरेशन को ऑटोमेट और पर्सनलाइज्ड करना है।

बिज़नेस इन टूल्स का उपयोग कस्टमर सर्विस पूछताछ को सुव्यवस्थित करने, बिक्री कार्यों को ऑटोमेट करने और रेगुलेटरी एवं एथिकल स्टैंडर्ड्स का कंप्लायंस करते हुए कर्मचारी सहायता कार्यों को कुशलतापूर्वक मैनेज करने के लिए कर सकते हैं।

एजेंटिक परिवर्तन और बिज़नेस प्रभाव को बढ़ावा देना

इस सुइट की रीयल-टाइम प्रोसेसिंग और इंटेलिजेंट ऑटोमेशन क्षमताएँ इंटरप्राइजेज को निर्बाध, प्रासंगिक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। इन्फोसिस ने एक प्रमुख रिसर्च इंस्टीट्यूट के सेल ऑपरेशन में बदलाव लाने के लिए एजेंटफोर्स एसडीआर को पहले ही लागू कर दिया है, जिससे रिस्पांस टाइम में उल्लेखनीय कमी आई है।

इसी तरह एक प्रमुख मीडिया ऑर्गेनाइजेशन ने लेन-देन संबंधी पूछताछ, स्पैम और केस हैंडलिंग समय को कम करने के लिए इन्फोसिस के समाधानों का उपयोग किया, जिसके परिणामस्वरूप कस्टमर सेटिस्फेक्शन स्कोर और ऑपरेशनल एफिशिएंसी में सुधार हुआ।

ग्लोबल साझेदारियाँ मापनीय परिणाम प्रदान करती हैं:

इन्फोसिस के एग्जीक्यूटिव वाईस प्रेजिडेंट दिनेश राव Dinesh Rao ने कहा कि एजेंटिक एआई एंटरप्राइज ऑपरेशन को नए सिरे से परिभाषित कर रहा है, और सेल्सफोर्स के साथ इन्फोसिस की साझेदारी कंपनी को ग्राहकों को सस्टेनेबल ग्रोथ के लिए सशक्त बनाने की स्थिति में ला रही है।

सेल्सफोर्स में सीनियर वाईस प्रेजिडेंट फिल सेमेनुक Phil Samenuk ने कहा कि यह सहयोग इंडस्ट्री-स्पेसिफिक एआई सलूशन के माध्यम से बड़े पैमाने पर एजेंटफोर्स को अपनाने में एंटरप्राइज की गति को बढ़ाता है। इन्फोसिस की एक कंपनी फ्लुइडो ने यूरोप के अग्रणी रिसर्च और टेक्नोलॉजी ऑर्गेनाइजेशन में से एक वीटीटी जैसे ग्राहकों के लिए सेल्सफोर्स-पावर्ड परिवर्तनों को आगे बढ़ाकर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

सफल कार्यान्वयन और ग्राहक परिणाम

VTT की बिक्री टीम ने बताया कि एजेंटफोर्स द्वारा लीड प्रोसेस और ईमेल कम्युनिकेशन को ऑटोमेटेड करने से कम-मूल्य वाले कार्यों पर लगने वाला समय कम हो गया, जिससे ग्राहक जुड़ाव बेहतर हुआ। इन्फोसिस, सेल्सफोर्स और फ्लुइडो के बीच इस सहयोग के परिणामस्वरूप सेल्सफोर्स के बाहर एजेंटफोर्स एसडीआर का पहला लाइव कार्यान्वयन हुआ, जिसका विस्तार अन्य संगठनात्मक कार्यों में भी करने की योजना है।

इन्फोसिस लिमिटेड शेयर प्राइस परफॉरमेंस

10 अक्टूबर 2025 को एनएसई पर इन्फोसिस का शेयर प्राइस ₹1,510.00 पर खुला, जो पिछले बंद भाव ₹1,509.30 से अधिक था। दिन के दौरान यह ₹1,521.70 तक बढ़ा और ₹1,498.80 तक गिर गया। दिन के अंत तक शेयर ₹1,514.90 पर बंद हुआ। शेयर में 0.37% का मामूली बदलाव दर्ज किया गया।

पिछले सप्ताह इसमें 2.64% की वृद्धि हुई है, पिछले महीने इसमें 0.70% की गिरावट आई है, और पिछले 3 महीनों में इसमें 6.24% की गिरावट आई है।