जोमैटो और स्विगी ने प्लेटफॉर्म फीस बढ़ाई

लीडिंग फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म ज़ोमैटो और स्विगी ने बेंगलुरु और दिल्ली जैसे मेजर मार्केट्स में अपने प्लेटफ़ॉर्म फीस Platform Fees को बढ़ाकर 6 रुपये प्रति ऑर्डर कर दिया है। यह 5 रुपये के पिछले फीस से 20% की वृद्धि दर्शाता है। बेंगलुरु में स्विगी Swiggy वर्तमान में 7 रुपये का प्लेटफ़ॉर्म फीस दिखा रहा है, जिसे हटाकर चेकआउट के समय 6 रुपये कर दिया गया है।

ज़ोमैटो और स्विगी ने पिछले साल प्लेटफ़ॉर्म फीस शुरू किया था, शुरुआत में फीस प्रति ऑर्डर 2 रुपये निर्धारित किया गया था। फीस में क्रमिक वृद्धि कंपनियों द्वारा अपने टेक रेट्स को बेहतर बनाने के प्रयासों को उजागर करती है, प्रत्येक ऑर्डर पर उन्हें मिलने वाली राशि। यह उनके फाइनेंसियल हेल्थ के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि दोनों कंपनियाँ एक डूओपोलिस्टिक मार्केट में काम करती हैं, अपने रेनेनुए स्रोतों को बढ़ाने के लिए लगातार विभिन्न फीस स्ट्रक्टर्स के साथ प्रयोग कर रही हैं।

जनवरी में स्विगी ने सेलेक्ट यूज़र्स के साथ 10 रुपये का प्लेटफ़ॉर्म फीस टेस्ट किया, जो उस समय वसूले जा रहे 3 रुपये से काफ़ी ज़्यादा था। हालाँकि यह 10 रुपये फीस वास्तव में नहीं लगाया गया था, लेकिन चेकआउट के दौरान इसे प्रदर्शित किया गया था, जिसमें यूज़र्स से अंततः डिस्काउंट के बाद 5 रुपये लिए गए थे। इस प्रयोग का उद्देश्य कस्टमर की प्रतिक्रियाओं और हाई फीस का पे करने की इच्छा को मापना था, जबकि प्रभाव को कम करने के लिए अभी भी डिस्काउंट की ऑफरिंग की गई थी।

अप्रैल में ज़ोमैटो Zomato ने National Capital Region, बेंगलुरु, मुंबई, हैदराबाद और लखनऊ सहित प्रमुख मार्केट्स में अपने प्लेटफॉर्म फीस को 4 रुपये से बढ़ाकर 5 रुपये प्रति ऑर्डर कर दिया था।

ज़ोमैटो और स्विगी जैसी डिलीवरी फ़र्मों के लिए प्लेटफ़ॉर्म फीस बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे रेस्टोरेंट के कमीशन में वृद्धि पर बहुत अधिक निर्भर हुए बिना लाभप्रदता में सुधार करना चाहते हैं। हाई कमीशन से रेस्टोरेंट पार्टनर्स के साथ टकराव हो सकता है, जिससे राजस्व वृद्धि के लिए प्लेटफ़ॉर्म फीस अधिक स्वादिष्ट ऑप्शन बन जाता है।

इसके अलावा दोनों कंपनियाँ अपने क्विक-कॉमर्स आर्म्स- ज़ोमैटो के लिए ब्लिंकिट और स्विगी के लिए इंस्टामार्ट- का लाभ उठाकर समान फीस लागू कर रही हैं। बेंगलुरु में ब्लिंकिट प्रति ऑर्डर 4 रुपये चार्ज करता है, जबकि स्विगी इंस्टामार्ट हैंडलिंग फीस के रूप में 5 रुपये लेता है। ये फीस इन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दी जाने वाली तेज़ डिलीवरी सेवाओं से जुड़ी परिचालन लागतों को कवर करने में मदद करते हैं।

ज़ोमैटो और स्विगी मुनाफ़े को बढ़ाने के लिए विभिन्न रास्ते तलाश रहे हैं। प्लेटफ़ॉर्म फीस के अलावा एडवरटाइजिंग इनकम एक अन्य महत्वपूर्ण राजस्व स्रोत के रूप में कार्य करती है।

हालांकि इन फीस को अपने यूजर बेस से अलग किए बिना लागू करना चुनौती बनी हुई है। डिस्काउंट की रणनीति जैसे कि स्विगी द्वारा 7 रुपये के फीस को हटाने के साथ अपनाई गई, का उद्देश्य बचत की भावना पैदा करके संभावित प्रतिक्रिया को कम करना है। यह साइकलाजिकल प्राइसिंग रणनीति कस्टमर लॉयल्टी बनाए रखने में मदद कर सकती है, जबकि प्रति ऑर्डर प्रभावी मूल्य को सूक्ष्म रूप से बढ़ा सकती है।

ज़ोमैटो और स्विगी द्वारा प्लेटफ़ॉर्म फीस में की गई वृद्धि डायनामिक मार्केट में उनकी अनुकूलन रणनीतियों को दर्शाती है। कंपनियों द्वारा लाभप्रदता बढ़ाने के लिए शुल्क संरचनाओं और अन्य राजस्व मॉडल के साथ प्रयोग जारी रखने की संभावना है। जैसे-जैसे फ़ूड डिलीवरी मार्केट परिपक्व होता है, दोनों प्लेटफ़ॉर्म को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और शेयरहोल्डर की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए लगातार इनोवेट करने की आवश्यकता होगी।