Škoda Auto ने चेन्नई में पहला Express Care सर्विस सेंटर लॉन्च किया

Škoda Auto ने ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए चेन्नई में अपना पहला Express Care सर्विस सेंटर लॉन्च किया है। यह नया केंद्र वाहन की तेज़ सर्विसिंग, बेहतर पारदर्शिता और अधिक सहज ओनरशिप अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

भारत में पहले Express Care सुविधा का शुभारंभ

Škoda Auto ने चेन्नई के पेरुंगुड़ी क्षेत्र में स्थित Kun Motor Enterprises में देश की पहली Express Care सुविधा का उद्घाटन किया है। यह कदम भारत में कंपनी की आफ्टरसेल्स सेवा गुणवत्ता को बेहतर बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है।

यह सुविधा कंपनी के व्यापक “Super Care Programme” का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को अधिक सुविधा, विश्वसनीयता और मानसिक शांति प्रदान करना है। इस कार्यक्रम के तहत कंपनी यह सुनिश्चित करना चाहती है कि ग्राहकों को कम समय में उच्च गुणवत्ता वाली सेवा मिले।

तेज़ सर्विस टर्नअराउंड के लिए आधुनिक सुविधा

नई Express Care सुविधा लगभग 27,900 वर्ग फुट क्षेत्र में फैली हुई है, और इसमें 16 समर्पित सर्विस बे (service bays) शामिल हैं। इन्हें विशेष रूप से नियमित रखरखाव, जांच और अन्य आफ्टरसेल्स जरूरतों को कुशलता से पूरा करने के लिए तैयार किया गया है।

सर्विस क्षमता बढ़ाकर और कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करके यह केंद्र कम समय में बेहतर सेवा सुनिश्चित करता है। इससे ग्राहकों को तेज़ और अधिक संगठित सर्विस अनुभव मिलता है।

उन्नत तकनीक और आधुनिक सर्विस सिस्टम

Express Care सुविधा में कई आधुनिक तकनीकों और सिस्टम का उपयोग किया गया है, जिनका उद्देश्य संचालन को अधिक कुशल और पारदर्शी बनाना है। इनमें शामिल हैं:

• समर्पित और सुव्यवस्थित सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर
• तेज़ प्रोसेसिंग के लिए एडवांस जॉब कार्ड तैयारी
• मरम्मत समय कम करने के लिए पार्ट्स प्री-किटिंग
• प्रमाणित तकनीशियन द्वारा समानांतर वर्कफ्लो सिस्टम
• WMS 2.0 तकनीक के माध्यम से रियल-टाइम सर्विस ट्रैकिंग

इन सभी सुविधाओं का उद्देश्य ग्राहकों के इंतजार के समय को कम करना और सेवा प्रक्रिया को अधिक सुचारू बनाना है। डिजिटल ट्रैकिंग सिस्टम के जरिए ग्राहक अपनी गाड़ी की सर्विस की स्थिति को रियल टाइम में देख सकते हैं, जिससे पारदर्शिता बढ़ती है।

2026 में ग्राहक-केंद्रित रणनीति पर फोकस

Škoda Auto के ब्रांड डायरेक्टर Ashish Gupta के अनुसार कंपनी 2026 में ग्राहक संबंधों को और मजबूत करने पर विशेष ध्यान दे रही है। इसमें उत्पाद नवाचार, सेवा नेटवर्क का विस्तार और Express Care जैसी ग्राहक-केंद्रित पहल शामिल हैं।

कंपनी का लक्ष्य है कि ग्राहकों को न केवल बेहतर वाहन मिले, बल्कि उन्हें प्रीमियम आफ्टरसेल्स सेवा भी प्राप्त हो। तेज़ सर्विस और बेहतर दक्षता के माध्यम से कंपनी ग्राहक संतुष्टि और विश्वास बढ़ाना चाहती है।

तमिलनाडु और भारत में बढ़ता नेटवर्क

तमिलनाडु Škoda Auto के लिए एक अत्यंत महत्वपूर्ण बाजार बना हुआ है। कंपनी राज्य में 14 शहरों में 31 ग्राहक टचपॉइंट्स संचालित करती है, जिनमें चेन्नई, कोयंबटूर, मदुरै, सलेम, त्रिची और वेल्लोर शामिल हैं।

राष्ट्रीय स्तर पर भी कंपनी ने अपना नेटवर्क तेजी से बढ़ाया है। Škoda के टचपॉइंट्स 2021 में 120 से बढ़कर अब 185 शहरों में 335 से अधिक हो गए हैं। यह विस्तार कंपनी की भारत में मजबूत उपस्थिति और ग्राहक पहुंच बढ़ाने की रणनीति को दर्शाता है।

Kun Motor Enterprises के साथ साझेदारी

चेन्नई में बनी यह Express Care सुविधा Škoda Auto और Kun Motor Enterprises के बीच मजबूत साझेदारी का परिणाम है। Kun Motor दक्षिण भारत में कंपनी के प्रमुख डीलर पार्टनर्स में से एक है।

दोनों कंपनियों का उद्देश्य कुशल कार्यबल, बेहतर प्रक्रियाओं और आधुनिक आफ्टरसेल्स सिस्टम के माध्यम से ग्राहक सेवा के नए मानक स्थापित करना है।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में कदम

भारतीय ऑटोमोबाइल बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच ग्राहकों की अपेक्षाएं भी लगातार बढ़ रही हैं। Škoda Auto इन्हीं जरूरतों को ध्यान में रखते हुए अपने सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर और तकनीकी सुविधाओं में निवेश कर रही है।

Express Care सुविधा इस रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह न केवल सर्विस समय को कम करती है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता को भी सुनिश्चित करती है।

निष्कर्ष:

चेन्नई में Škoda Auto की पहली Express Care सुविधा का शुभारंभ कंपनी की ग्राहक सेवा रणनीति में एक बड़ा कदम है। आधुनिक तकनीक, तेज़ प्रोसेस और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ यह सुविधा भारतीय ग्राहकों के लिए ओनरशिप अनुभव को और बेहतर बनाएगी।

यह पहल कंपनी की भारत में सेवा नेटवर्क को मजबूत करने और प्रीमियम आफ्टरसेल्स अनुभव प्रदान करने की प्रतिबद्धता को भी दर्शाती है।