BMW ने दिल्ली NCR में रिटेल.नेक्स्ट फॉर्मेट का विस्तार किया

BMW ने दिल्ली एनसीआर में अपने Retail.NEXT फॉर्मेट का और विस्तार किया है, जिसमें लंबे समय से साझेदार रहे ड्यूश मोटरन और इनफिनिटी कार्स के साथ मिलकर अपग्रेडेड शोरूम लॉन्च किया गया है। मोहन कोऑपरेटिव और राजौरी गार्डन में अब फैसिलिटीज के चालू होने के साथ यह कदम लग्जरी ऑटोमोटिव रिटेल को एक इमर्सिव और पर्सनल अनुभव में बदलने पर BMW के बढ़ते जोर का संकेत देता है। यह फॉर्मेट आर्किटेक्चरल रिफाइनमेंट, कस्टमर फ्लो और इंटीग्रेटेड डिजिटल टूल्स पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करता है, जो एक्सपेरिएंटिएल रिटेल की ओर एक विडर इंडस्ट्री बदलाव को दर्शाता है।

अन्य मार्केट्स में पहले से ही लागू रिटेल.नेक्स्ट को डीलरशिप स्टाफ और कस्टमर्स के बीच फिजिकल और ट्रांसक्शन संबंधी बाधाओं को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विज़िटर्स को डिस्प्ले व्हीकल्स, लाउंज और डिजिटल कंसल्टेशन पॉइंट्स से घिरे एक सेंट्रल वॉकवे के साथ निर्देशित किया जाता है। ट्रेडिशनल रिसेप्शन काउंटर चले गए हैं, उनकी जगह इनफॉर्मल वेलकम स्टैंड, मल्टीफ़ंक्शन काउंटर और लाउंज-स्टाइल सीटिंग हैं, जो लिविंग रूम जैसा अनुभव प्रदान करते हैं। बीएमडब्ल्यू का कहना है, कि यह फॉर्मेट उसके ब्रांड को कस्टमर्स के करीब लाता है, लेकिन ऐसे मार्केट में जहां लक्जरी व्हीकल्स की कीमत लगभग 43 लाख रुपये से शुरू होती है, और हाई-परफॉरमेंस और इलेक्ट्रिक मॉडल के लिए 2 करोड़ रुपये से अधिक हो सकती है, ऐसे कस्टमर-सेंट्रिक डिजाइनों का लाभ मोटर व्हीकल चलाने वाले लोगों के केवल एक छोटे से हिस्से तक ही पहुंचता है।

डॉयचे मोटरन का नया शोरूम 8,600 वर्ग फीट में फैला है, और इसमें दो स्तरों पर नौ BMW मॉडल प्रदर्शित किए जा सकते हैं। यह स्थान EV फ़ास्ट-चार्जिंग स्टेशन, कस्टमर लाउंज और कॉन्फ़िगरेशन और सेल के बाद के प्रश्नों में सहायता के लिए डिजिटल टूल से सुसज्जित है। इस बीच इन्फिनिटी कार्स ने 6,490 वर्ग फीट में अपनी फैसिलिटी खोली है, जिसमें पाँच नए BMW मॉडल और BMW प्रीमियम सिलेक्शन सर्टिफाइड प्री-ओन्ड बैनर के तहत चार व्हीकल्स रखने की जगह है। दोनों आउटलेट एक यूनिफाइड फॉर्मेट के तहत BMW मोटरराड मोटरसाइकिल और मिनी कारों का भी समर्थन करते हैं, जिससे ब्रांड आइडेंटिटी को कम किए बिना ऑपरेशनल एफिशिएंसी में वृद्धि होती है।

यह पहल भारत के प्रीमियम ऑटोमोटिव मार्केट में अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए बीएमडब्ल्यू के व्यापक प्रयास का हिस्सा है, जहां यह मर्सिडीज-बेंज और ऑडी जैसे कॉम्पिटिटर्स के साथ सीधे कम्पटीशन करता है।

बीएमडब्ल्यू के प्रेजिडेंट और सीईओ विक्रम पावाह Vikram Pawah ने लॉन्च को रिटेल डिजाइन में एक स्ट्रेटेजिक छलांग के रूप में वर्णित किया, जो डिजिटल इंटीग्रेशन को फिजिकल कम्फर्ट के साथ मिक्स करने की इसकी क्षमता को उजागर करता है। जबकि यह विवरण लक्जरी खरीदारों के बीच रिटेल अपेक्षाओं में बदलाव को दर्शाता है, यह दिल्ली और मुंबई जैसे हाई-मार्जिन वाले शहरी केंद्रों पर बीएमडब्ल्यू के सतर्क फोकस को भी दर्शाता है, जहां डिस्पोजेबल आय और ब्रांड परिचितता केंद्रित है।

डिज़ाइन कुछ प्रैक्टिकल एडवांटेज प्रदान करता है। समर्पित कंसल्टेशन लाउंज फाइनेंसिंग या सेल के बाद की चर्चाओं के दौरान गोपनीयता प्रदान करते हैं, जबकि टेस्ट ड्राइव और हैंडओवर क्षेत्रों को डिलीवरी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आरामदेह स्थानों में बदल दिया गया है। सेंट्रल हॉस्पिटैलिटी क्षेत्र के पास एक्सेसरीज और लाइफस्टाइल प्रोडक्ट्स की नियुक्ति सूक्ष्म लेकिन प्रभावी तरीके से अतिरिक्त खरीद को प्रोत्साहित करती है। सेल स्टाफ मौके पर प्रोडक्ट कॉन्फ़िगरेशन और व्हीकल परफॉरमेंस की ऑफर करने के लिए टैबलेट और डिजिटल टूल्स का उपयोग करते हैं। यह ट्रेडिशनल डीलरशिप पिच को क्यूरेटेड, ब्रांड-कंसिस्टेंट इंटरेक्शन के साथ बदलने का एक सुनियोजित प्रयास है।