भारत में मोबाइल और इंटरनेट सेवाओं का इस्तेमाल लगातार बढ़ रहा है। ऐसे में उपभोक्ताओं के लिए यह जानना जरूरी हो जाता है कि उनके क्षेत्र में किस टेलीकॉम कंपनी का नेटवर्क कैसा काम कर रहा है और उन्हें इंटरनेट की कितनी स्पीड मिल रही है। इसी जरूरत को ध्यान में रखते हुए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने नेटवर्क अनुभव (Network Anubhav) पोर्टल शुरू किया है।
यह डिजिटल मंच उपभोक्ताओं को अलग-अलग स्थानों पर मोबाइल और ब्रॉडबैंड नेटवर्क की स्थिति समझने में मदद करेगा। इसके साथ ही, इस पोर्टल के माध्यम से लोग अनचाहे व्यावसायिक कॉल और संदेशों से जुड़ी यानी DND सेवाओं का भी ऑनलाइन इस्तेमाल कर सकेंगे।
इस पहल का मुख्य उद्देश्य टेलीकॉम सेवाओं से जुड़ी जानकारी को अधिक पारदर्शी और आसानी से उपलब्ध बनाना है। अब उपभोक्ता अपने क्षेत्र में नेटवर्क की स्थिति, इंटरनेट की डाउनलोड और अपलोड स्पीड तथा अन्य उपयोगी जानकारियां एक ही मंच पर देख सकेंगे। इससे उन्हें टेलीकॉम सेवाओं को समझने और अपनी जरूरत के अनुसार बेहतर विकल्प चुनने में मदद मिल सकती है।
नेटवर्क अनुभव पोर्टल Network Anubhav Portal की सबसे महत्वपूर्ण सुविधा यह है कि इसके माध्यम से उपभोक्ता अपने क्षेत्र में मोबाइल और फिक्स्ड ब्रॉडबैंड नेटवर्क की स्थिति देख सकते हैं। इसमें अलग-अलग टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं और नेटवर्क तकनीकों के आधार पर जानकारी उपलब्ध कराई गई है।
उपभोक्ता पोर्टल के इंटरैक्टिव डैशबोर्ड पर जाकर डाउनलोड और अपलोड स्पीड जैसे आंकड़े देख सकते हैं। डाउनलोड स्पीड से पता चलता है कि इंटरनेट से कोई फाइल, वीडियो या अन्य सामग्री कितनी तेजी से प्राप्त हो सकती है। वहीं, अपलोड स्पीड यह बताती है कि फोटो, वीडियो या दूसरी फाइलें इंटरनेट पर कितनी तेजी से भेजी जा सकती हैं।
इस पोर्टल पर नक्शे भी उपलब्ध हैं, जिनकी मदद से यह समझा जा सकता है कि किन क्षेत्रों में नेटवर्क की जांच की गई है और वहां से किस तरह के परिणाम मिले हैं। उपयोगकर्ता अपनी जरूरत के अनुसार फिल्टर लगा सकते हैं, आंकड़ों को तालिका के रूप में देख सकते हैं और रिपोर्ट डाउनलोड करके उनका विश्लेषण भी कर सकते हैं।
पोर्टल पर दिखाई जाने वाली जानकारी में उपभोक्ताओं द्वारा अलग-अलग क्षेत्रों से भेजे गए नेटवर्क परीक्षणों के नतीजे शामिल हैं। इसमें औसत के बजाय मीडियन स्पीड यानी मध्यिका गति जैसे संकेतक भी दिए गए हैं। मीडियन स्पीड का अर्थ है कि सभी दर्ज किए गए परिणामों को क्रम में रखने पर बीच में आने वाला आंकड़ा।
इसके अलावा, पोर्टल पर कुछ ऐसे संकेतक भी उपलब्ध हैं, जो बताते हैं कि कितने प्रतिशत परीक्षणों में एक निश्चित स्तर की स्पीड हासिल हुई। इनमें शामिल हैं:
मोबाइल ब्रॉडबैंड: 80 प्रतिशत परीक्षणों में हासिल की गई स्पीड से जुड़ा संकेतक।
फिक्स्ड ब्रॉडबैंड: 90 प्रतिशत परीक्षणों में हासिल की गई स्पीड से जुड़ा संकेतक।
इन आंकड़ों से उपभोक्ताओं को अलग-अलग क्षेत्रों में इंटरनेट इस्तेमाल करने वाले लोगों के अनुभवों का सामान्य अंदाजा मिल सकता है।
TRAI ने स्पष्ट किया है कि उपभोक्ताओं द्वारा भेजे गए नेटवर्क परीक्षणों के नतीजों को नेटवर्क की गुणवत्ता का पूरी तरह और अंतिम आकलन नहीं माना जाना चाहिए। ऐसा इसलिए है क्योंकि ये परीक्षण किसी एक समान और नियंत्रित तरीके से नहीं किए जाते। अलग-अलग मोबाइल फोन, नेटवर्क की स्थिति, स्थान और इंटरनेट इस्तेमाल करने के तरीके के कारण परिणामों में अंतर हो सकता है।
इसलिए पोर्टल पर उपलब्ध उपभोक्ता डेटा को उस क्षेत्र में अन्य लोगों के नेटवर्क अनुभव का संकेत समझना चाहिए। इसके साथ ही, TRAI द्वारा स्वतंत्र रूप से किए गए नेटवर्क ड्राइव टेस्ट के नतीजे भी उपलब्ध कराए गए हैं। इन परीक्षणों के जरिए नियामक अलग-अलग क्षेत्रों में नेटवर्क की स्थिति का आकलन करता है।
इस तरह उपभोक्ताओं के अनुभव और नियामक के स्वतंत्र परीक्षणों से मिलने वाली जानकारी को साथ देखकर नेटवर्क की स्थिति को बेहतर ढंग से समझा जा सकता है।
नेटवर्क अनुभव पोर्टल केवल आम उपभोक्ताओं के लिए ही नहीं, बल्कि टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं के लिए भी उपयोगी बनाया गया है। इसमें कंपनियों के लिए एक सुरक्षित इंटरफेस उपलब्ध है, जिसके माध्यम से वे उपभोक्ताओं द्वारा भेजी गई नेटवर्क संबंधी जानकारी देख सकती हैं।
इस जानकारी में कॉल की गुणवत्ता, नेटवर्क कवरेज और इंटरनेट के प्रदर्शन से जुड़े आंकड़े शामिल हैं। कंपनियां यह भी देख सकती हैं कि नेटवर्क परीक्षण किस स्थान पर और किस समय किया गया था। इसके साथ संबंधित तकनीकी जानकारी भी उपलब्ध होती है।
इन जानकारियों की मदद से टेलीकॉम कंपनियां उन क्षेत्रों की पहचान कर सकती हैं, जहां नेटवर्क कमजोर होने, कॉल की गुणवत्ता खराब रहने या इंटरनेट की स्पीड कम मिलने जैसी समस्याएं सामने आ रही हैं। इसके बाद वे जरूरत के अनुसार जांच और सुधार के कदम उठा सकती हैं।
TRAI भी इस मंच से मिलने वाली सामूहिक जानकारी का इस्तेमाल उपभोक्ताओं के अनुभवों को समझने और टेलीकॉम सेवाओं की गुणवत्ता बेहतर बनाने के प्रयासों में करेगा।
नेटवर्क की जानकारी के अलावा, इस पोर्टल पर उपभोक्ताओं को डू नॉट डिस्टर्ब (DND) सेवाओं का ऑनलाइन उपयोग करने की सुविधा भी दी गई है। DND का उद्देश्य लोगों को अनचाहे व्यावसायिक कॉल और संदेशों से राहत दिलाना है।
पोर्टल के माध्यम से उपभोक्ता कई जरूरी काम कर सकते हैं:
व्यावसायिक कॉल और संदेशों से जुड़ी अपनी पसंद या प्राथमिकताएं दर्ज कर सकते हैं और उनमें बदलाव कर सकते हैं।
बिना अनुमति भेजे जाने वाले व्यावसायिक संदेशों और कॉल के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपनी दर्ज की गई शिकायत की स्थिति और उस पर हुई कार्रवाई की जानकारी देख सकते हैं।
शिकायतों से जुड़ी एक साथ उपलब्ध जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
अलग-अलग टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं के अनुसार शिकायतों का विवरण देख सकते हैं।
इस सुविधा से उपभोक्ताओं को नेटवर्क की जानकारी और DND से जुड़ी सेवाओं के लिए अलग-अलग वेबसाइट या मंच पर जाने की जरूरत कम होगी।
TRAI के अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी ने कहा कि नेटवर्क अनुभव पोर्टल उपभोक्ताओं को उनके स्थान और सेवा प्रदाता के आधार पर नेटवर्क की स्थिति देखने का अवसर देगा। इससे टेलीकॉम सेवाओं से जुड़ी जानकारी में पारदर्शिता बढ़ेगी और लोगों को अपने क्षेत्र में उपलब्ध नेटवर्क के बारे में बेहतर जानकारी मिल सकेगी।
उन्होंने यह भी बताया कि इस मंच से टेलीकॉम कंपनियों को उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी, जहां नेटवर्क में सुधार या तकनीकी बदलाव की जरूरत है। इससे कंपनियां उपभोक्ताओं की समस्याओं को समझकर सेवा की गुणवत्ता बेहतर बनाने के लिए कदम उठा सकती हैं।
TRAI ने अपने MySpeed सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट किट (SDK) की सुविधा का भी उल्लेख किया है। इसकी मदद से पात्र थर्ड-पार्टी ऐप अपने प्लेटफॉर्म में इंटरनेट कनेक्टिविटी मापने से जुड़े फीचर जोड़ सकते हैं।
इससे अलग-अलग ऐप के माध्यम से वास्तविक परिस्थितियों में नेटवर्क से जुड़े अधिक आंकड़े जुटाने में मदद मिल सकती है। ऐसे अतिरिक्त आंकड़े नेटवर्क अनुभव पोर्टल पर उपलब्ध जानकारी का दायरा बढ़ा सकते हैं।
TRAI ने उपभोक्ताओं से MySpeed और MyCall ऐप का नियमित इस्तेमाल करने की अपील भी की है। अधिक लोगों की भागीदारी से अलग-अलग क्षेत्रों से नेटवर्क संबंधी जानकारी जुटाई जा सकेगी। इससे पोर्टल पर उपलब्ध आंकड़ों की भौगोलिक पहुंच बढ़ेगी और नेटवर्क की स्थिति समझने में अधिक मदद मिलेगी।
उपभोक्ता TRAI के आधिकारिक नेटवर्क अनुभव पोर्टल https://anubhav.trai.gov.in/ पर जाकर इस सुविधा का इस्तेमाल कर सकते हैं। यहां वे अपने क्षेत्र के नेटवर्क परीक्षणों के नतीजे देख सकते हैं और DND से जुड़ी सेवाओं तक ऑनलाइन पहुंच बना सकते हैं।
कुल मिलाकर, नेटवर्क अनुभव पोर्टल टेलीकॉम सेवाओं से जुड़ी जानकारी को एक ही स्थान पर उपलब्ध कराने की दिशा में महत्वपूर्ण पहल है। इससे उपभोक्ताओं को नेटवर्क की स्थिति समझने, कंपनियों को कमजोर क्षेत्रों की पहचान करने और TRAI को सेवा की गुणवत्ता पर नजर रखने में मदद मिल सकती है। हालांकि, उपभोक्ताओं को यह ध्यान रखना चाहिए कि ऐप के जरिए किए गए नेटवर्क परीक्षणों के नतीजे वास्तविक अनुभव का संकेत देते हैं, न कि हर परिस्थिति में मिलने वाली इंटरनेट स्पीड की गारंटी।