इनफार्मेशन टेक्नोलॉजी क्षेत्र की दिग्गज कंपनी टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज Tata Consultancy Services ने मैन्युफैक्चरिंग और सेमीकंडक्टर इंडस्ट्री में कस्टमर्स को AI से वैल्यू प्राप्त करने में मदद करने के लिए कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट में एक मेजर प्लेयर सेल्सफोर्स Salesforce के साथ साझेदारी की है।
टाटा ग्रुप की आईटी शाखा ने कहा कि यह सहयोग TCS और Salesforce की कंबाइन इंडस्ट्री एक्सपेर्टीज़, AI और क्लाउड क्षमताओं का लाभ उठाएगा, जिससे मैन्युफैक्चर और सेमीकंडक्टर चिप मेकर्स को बेहतर सेल और एक्सेप्शनल सर्विस के लिए डेटा-ड्रिवेन इनसाइट्स प्राप्त करने में मदद मिलेगी।
TCS साझेदारी के तहत सेमीकंडक्टर सेल्स एक्सेलेरेटर, सेलर फॉर द फ्यूचर और डिजिटल फील्ड सर्विस नामक तीन पहल शुरू करेगी।
डेटा-ड्रिवेन इनसाइट्स के साथ सेल बढ़ाने के लिए सेमीकंडक्टर सेल्स एक्सेलेरेटर लॉन्च किया जाएगा, सेलर फॉर द फ्यूचर लगभग रियल-टाइम इनसाइट्स, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स और व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने के लिए और डिजिटल फील्ड सर्विस क्षेत्र में तकनीशियनों को रियल-टाइम की जानकारी, प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस इनसाइट्स और अनुकूलित शेड्यूलिंग से लैस करने के लिए लॉन्च किया जाएगा।
सेल्सफोर्स में एलायंस की वाईस प्रेजिडेंट इंदिरा गिलिंगम Indira Gillingham ने कहा "हम सेल्सफोर्स डेटा क्लाउड के माध्यम से इंडस्ट्री में परिवर्तनकारी एआई और डेटा-ड्रिवेन सलूशन लाने के लिए टीसीएस के साथ सहयोग करने के लिए उत्साहित हैं। टीसीएस की एक्सटेंसिव इंडस्ट्री एक्सपेर्टीज़, काम्प्लेक्स डेटा लैंडस्केप के डीप नॉलेज और सेल्सफोर्स पर टीसीएस क्रिस्टलस™ की पावर का लाभ उठाते हुए सेल्सफोर्स की अग्रणी सीआरएम क्षमताओं के साथ हम कस्टमर्स को एआई-powered इनसाइट्स के लिए एडवांस्ड वेक्टर डेटाबेस सलूशन का उपयोग करने में सक्षम बनाते हैं।"
इस कदम के बाद कंपनी ऑर्गनाइजेशन को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टेक्नोलॉजीज को अपनाने में आसानी करने में मदद कर सकेगी।
कंपनी ने कहा कि मैन्युफैक्चरिंग और सेमीकंडक्टर इंडस्ट्री के भीतर चुनौतियों और अवसरों को पहचानते हुए यह सहयोग दोनों कंपनियों की संयुक्त शक्तियों का लाभ उठाता है, ताकि इन इंडस्ट्री में कस्टमर्स द्वारा अपने प्रोडक्ट्स को बेचने और उनकी सर्विस करने के तरीके को डिजिटल रूप से बदला जा सके।
TCS के ग्लोबल हेड प्रशांत शिरगुर Prashant Shirgur ने कहा "आज के तेज़ गति वाले सेमीकंडक्टर मार्केट में सेल की सफलता के लिए सटीक, रियल-टाइम की जानकारी तक पहुँच आवश्यक है, और TCS कस्टमर्स को उनके बिज़नेस को कुशलतापूर्वक बढ़ाने के लिए आवश्यक जानकारी से लैस करने के लिए प्रतिबद्ध है," उन्होंने कहा "सेल्सफोर्स पर TCS CrystallusTM सेल टीमों को उन इंटेलिजेंस टूल्स से लैस करता है, जिनकी उन्हें कस्टमर्स को आत्मविश्वास के साथ जोड़ने, सेल साइकिल को छोटा करने और रेवेनुए ग्रोथ को बढ़ावा देने के लिए आवश्यकता होती है।"
TCS में एंटरप्राइज़ सलूशन के सेल्सफोर्स ग्लोबल प्रैक्टिस हेड अमित बजाज ने कहा "TCS इंडस्ट्री को आज के डायनामिक मार्केट में पनपने के लिए आवश्यक डिजिटल टूल्स से सशक्त बनाने के लिए समर्पित है। हमारा मिशन अपने कस्टमर्स को निरंतर परिवर्तनों के बीच पनपने के लिए आवश्यक डिजिटल कोर से लैस करना है। Salesforce के साथ हमारा काम इस कमिटमेंट को रेखांकित करता है, और हमारे पास मैन्युफैक्चरिंग और सेमीकंडक्टर इंडस्ट्री में कंपनियों की सर्विस करने का एक लंबा ट्रैक रिकॉर्ड है। हम ऐसे सलूशन देने के लिए उत्साहित हैं, जो हमारे कस्टमर्स के लिए ठोस बिज़नेस वैल्यू बढ़ाएँगे।"
यह कदम नार्थ अमेरिका में टीसीएस की मजबूत उपस्थिति को मजबूत करता है, जो ऑर्गेनाइजेशन के लिए सबसे बड़ा मार्केट है, जिसमें 46,000 से अधिक सहयोगी और 32 सेल, डिलीवरी और डेटा सेंटर स्थान हैं।
कंपनी ने कहा कि इस क्षेत्र में 50 वर्षों के ऑपरेशन में टीसीएस ने खुद को इंडस्ट्री सेक्टर्स में कस्टमर्स द्वारा डिजिटल परिवर्तन के लिए पसंदीदा पार्टनर के रूप में स्थापित किया है।