Swiggy ने Sarvam के साथ एक रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की है। Sarvam भारत की पहली फुल-स्टैक सॉवरेन AI कंपनी है। इस साझेदारी का मकसद Food Delivery, Instamart और Dineout में कई भाषाओं में वॉइस-बेस्ड कॉमर्स की सुविधा लाना है। यह साझेदारी AI-नेटिव कॉमर्स के प्रति Swiggy की कमिटमेंट को और मज़बूत करती है। यह Swiggy Food Delivery, Instamart और Dineout में हाल ही में लॉन्च किए गए Model Context Protocol (MCP) इंटीग्रेशन और उसके बाद पूरी तरह से ट्रांज़ैक्शनल एजेंटिक पेमेंट्स को सक्षम बनाने वाली साझेदारियों पर आधारित है। अब जब Sarvam कई भाषाओं में वॉइस क्षमताओं को पावर दे रहा है, तो Swiggy अगला कदम उठा रहा है। इसके ज़रिए वह बातचीत पर आधारित कॉमर्स को हर भारतीय के लिए उसकी पसंदीदा भाषा में सचमुच सुलभ बना रहा है।
भारत दुनिया के सबसे ज़्यादा भाषाई विविधता वाले देशों में से एक है, फिर भी ज़्यादातर डिजिटल कॉमर्स अनुभव अंग्रेज़ी या कुछ ही क्षेत्रीय भाषाओं तक सीमित हैं, जिससे यूज़र्स का एक बड़ा हिस्सा अपनी ज़रूरतें पूरी नहीं कर पाता। सर्वम के साथ स्विगी की पार्टनरशिप, जिसके सॉवरेन AI मॉडल भारत की भाषा की मुश्किलों के लिए बनाए गए हैं, और मकसद दो अलग-अलग इस्तेमाल के ज़रिए इस कमी को पूरा करना है। पहला तरीका पारंपरिक ऐप इंटरफ़ेस की ज़रूरत को खत्म करता है। नई दिल्ली में इंडिया AI इम्पैक्ट समिट में कंपनियों ने इंस्टामार्ट पर फ़ोन कॉल-बेस्ड ऑर्डरिंग दिखाई, जिससे यूज़र्स बिना ऐप, डाउनलोड या इंटरनेट एक्सेस के ऑर्डर दे सकते हैं। दूसरा तरीका Swiggy को AI-नेटिव प्लेटफ़ॉर्म पर लाता है। इंडस पर लॉन्च होने वाले पहले कॉमर्स प्लेटफॉर्म के तौर पर सर्वम का चैट एप्लिकेशन स्विगी अब पेमेंट के आखिरी हिस्से को पूरा करने के लिए रेजरपे के साथ पार्टनरशिप करके कई भाषाएं बोलने वाले यूज़र्स के लिए बातचीत वाला कॉमर्स शुरू करता है।
सर्वम के वॉयस मॉडल्स को हिंदी, तमिल, तेलुगु, कन्नड़, बंगाली और मराठी समेत 11 भाषाओं में नेचुरल, सटीक और कल्चरल रूप से गूंजने वाले वॉयस इंटरैक्शन देने के लिए बड़े पैमाने पर भारतीय भाषा डेटा पर ट्रेन किया जाता है। Sarvam के मल्टीलिंगुअल टेक स्टैक को अपने अनुभव में जोड़कर Swiggy यूज़र्स को सिर्फ़ अपनी पसंद की भाषा में बोलकर खाना ऑर्डर करने, बाहर खाने के लिए टेबल बुक करने और Instamart पर शॉपिंग करने की सुविधा देगा। सुरक्षित पेमेंट के साथ मिलकर यह अनुभव पूरी तरह से एंड-टू-एंड है, यानी किसी चीज़ को खोजने से लेकर चेकआउट तक का पूरा सफ़र एक ही बातचीत में पूरा हो जाता है। ये सभी इनोवेशन मिलकर भारत में भारत के लिए वर्ल्ड-क्लास AI सॉल्यूशन बनाने की हमारी साझा सोच को दिखाते हैं।
Swiggy के चीफ़ टेक्नोलॉजी ऑफ़िसर मधुसूदन राव Madhusudhan Rao ने कहा “Swiggy में हमारा मिशन अपने कस्टमर्स को बेजोड़ सुविधा देना है। अपनी सभी सर्विसेज़ में MCP इंटीग्रेशन शुरू करने के बाद, अगला कदम इन अनुभवों को हर भारतीय के लिए सचमुच सुलभ बनाना था। सच्ची सुलभता का मतलब है, यूज़र्स तक वहीं पहुँचना जहाँ वे हैं, और उन्हीं भाषाओं में बात करना जो वे बोलते हैं। भारत के अलग-अलग भाषाओं वाले माहौल के लिए बनाए गए Sarvam के सॉवरेन मॉडल्स का इस्तेमाल करके, और सुरक्षित पेमेंट इंफ्रास्ट्रक्चर के साथ मिलकर, हम एक खास 'इंडिया-फ़र्स्ट' अनुभव बना रहे हैं। जल्द ही यूज़र्स अपने AI असिस्टेंट से अपनी पसंदीदा भाषा में खाना या किराने का सामान ऑर्डर करने, और टेबल रिज़र्व करने के लिए बस कह पाएँगे, और AI एजेंट बिना किसी रुकावट के चीज़ें ढूँढ़ने, ऑर्डर करने और चेकआउट करने का काम सँभाल लेगा।”
सर्वम के को-फ़ाउंडर प्रत्यूष कुमार Pratyush Kumar ने कहा “भारत एक वॉइस-फ़र्स्ट देश है, और AI के अगले एक अरब यूज़र इसे अपनी चुनी हुई भाषा में अनुभव करेंगे। स्विगी के साथ हमारी पार्टनरशिप इस विज़न को रोज़ाना के सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले मामलों में से एक में सच करती है: खाना और किराने का सामान ऑर्डर करना। सर्वम के फ़ुल-स्टैक AI को स्विगी के कॉमर्स अनुभव के बीच में डालकर, हम AI को कुछ लोगों के लिए नई चीज़ से ज़्यादा लोगों के लिए उपयोगी बना रहे हैं। भारत के लिए, बड़े पैमाने पर AI बनाने का यही मतलब है।”
Razorpay के Chief Product Officer Khilan Haria ने कहा “इंडिया में डिजिटल कॉमर्स का अगला फेज़ ऐसे एक्सपीरियंस से बनेगा जो आसान और इंट्यूटिव लगेंगे। स्विगी के साथ हमारी पार्टनरशिप इसे सच करती है, जिससे रोज़ाना के पलों को आवाज़ से खाना ऑर्डर करने जैसे कामों में मदद मिलती है, जो रेज़रपे के एजेंटिक पेमेंट इंफ्रास्ट्रक्चर और सर्वम AI की इंडिक लैंग्वेज इंटेलिजेंस से चलता है, जिससे AI एजेंट इंटेंट समझ सकते हैं, और आसानी से ट्रांज़ैक्शन पूरे कर सकते हैं। कन्वर्सेशनल AI और आसान पेमेंट को एक साथ लाकर हम एक ऐसे भविष्य के करीब जा रहे हैं, जहाँ रोज़ाना का कॉमर्स ज़्यादा तेज़, ज़्यादा नेचुरल होगा, और इस बात पर बना होगा कि लोग असल में कैसे इंटरैक्ट करते हैं।”