फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी ने ग्राहकों के लिए एक नया फीचर शुरू किया है। इसकी मदद से अब ग्राहक एक ही चेकआउट में अधिकतम पांच अलग-अलग रेस्टोरेंट से खाना ऑर्डर कर सकेंगे। कंपनी ने 15 अक्टूबर को इस सुविधा की शुरुआत की। इसका उद्देश्य खाना ऑर्डर करने की प्रक्रिया को आसान बनाना है, ताकि ग्राहकों को अलग-अलग रेस्टोरेंट से खाना मंगाने के लिए बार-बार ऑर्डर और पेमेंट की प्रक्रिया पूरी न करनी पड़े।
इस नए फीचर के तहत ग्राहक कई रेस्टोरेंट से अपनी पसंद के व्यंजन चुन सकते हैं, उन्हें अलग-अलग कार्ट में रख सकते हैं और एक साथ पेमेंट कर सकते हैं। इसके अलावा, सभी ऑर्डर की डिलीवरी की स्थिति एक ही ट्रैकिंग स्क्रीन पर देखी जा सकेगी। कंपनी के अनुसार, यह सुविधा भारत के 720 से अधिक शहरों में उपलब्ध है।
यह फीचर खास तौर पर उन परिवारों, दोस्तों और लोगों के समूहों के लिए उपयोगी हो सकता है, जिनकी खाने-पीने की पसंद अलग-अलग होती है। अब एक ही जगह से अलग-अलग तरह के व्यंजन चुनना और उनके ऑर्डर को संभालना पहले के मुकाबले आसान हो सकता है।
स्विगी के नए फीचर के जरिए ग्राहक एक ही ऑर्डरिंग सत्र में अधिकतम पांच रेस्टोरेंट से अपनी पसंद का खाना चुन सकेंगे। पहले कई रेस्टोरेंट से खाना मंगाने के लिए ग्राहकों को हर रेस्टोरेंट के लिए अलग-अलग ऑर्डर करना और चेकआउट की प्रक्रिया पूरी करनी पड़ती थी। अब इन सभी विकल्पों को एक ही चेकआउट प्रक्रिया में शामिल किया जा सकेगा।
ग्राहक अलग-अलग कार्ट में अपनी पसंद के व्यंजन जोड़ सकेंगे। सभी चयन पूरे होने के बाद वे एक साथ पेमेंट कर सकेंगे। इससे बार-बार भुगतान की जानकारी भरने और अलग-अलग लेनदेन करने की जरूरत कम हो सकती है।
इस सुविधा में पेमेंट एक साथ किया जा सकेगा, लेकिन हर रेस्टोरेंट अपना खाना अलग से तैयार करेगा। इसी तरह, सभी ऑर्डर की डिलीवरी भी अलग-अलग होगी। यानी एक ही पेमेंट करने का मतलब यह नहीं है कि सभी व्यंजन एक ही डिलीवरी में या एक ही समय पर पहुंचेंगे।
ग्राहक एक साझा ट्रैकिंग स्क्रीन पर प्रत्येक ऑर्डर की स्थिति देख सकेंगे। इससे उन्हें अलग-अलग ऑर्डर पेज खोलने की जरूरत कम पड़ेगी और वे एक ही जगह से पता लगा सकेंगे कि कौन-सा ऑर्डर तैयार हो रहा है या डिलीवरी के किस चरण में है।
एक ही परिवार या समूह में हर व्यक्ति की खाने की पसंद अलग हो सकती है। किसी को भारतीय खाना पसंद होता है, तो कोई पिज्जा खाना चाहता है। वहीं, कुछ लोग मिठाई या अन्य व्यंजन पसंद कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में सभी के लिए एक ही रेस्टोरेंट से खाना मंगाना हमेशा सुविधाजनक नहीं होता।
स्विगी का नया फीचर इस समस्या को दूर करने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, कोई परिवार एक रेस्टोरेंट से भारतीय भोजन, दूसरे से पिज्जा और तीसरे से मिठाई मंगा सकता है। इसी तरह, दोस्तों के साथ पार्टी या किसी छोटे आयोजन के लिए अलग-अलग जगहों से स्नैक्स, मुख्य व्यंजन, पेय पदार्थ और मिठाइयां चुनी जा सकती हैं।
पहले ऐसी खरीदारी के लिए हर रेस्टोरेंट पर अलग से जाकर ऑर्डर और पेमेंट करना पड़ता था। अब एक ही चेकआउट में कई रेस्टोरेंट के विकल्प शामिल किए जा सकते हैं। इससे समूह में खाना मंगाने की प्रक्रिया अधिक सुविधाजनक बन सकती है।
जन्मदिन, पारिवारिक समारोह या दोस्तों के साथ मिलकर भोजन करने जैसे अवसरों पर यह सुविधा उपयोगी हो सकती है। ग्राहक अपनी जरूरत के अनुसार अलग-अलग रेस्टोरेंट से व्यंजन चुन सकेंगे। इससे किसी एक रेस्टोरेंट के मेन्यू तक सीमित रहने की मजबूरी कम होगी और भोजन की विविधता बढ़ सकती है।
स्विगी के अनुसार, कंपनी की ओर से किए गए उपभोक्ता शोध में सामने आया कि एक ही सत्र में कई रेस्टोरेंट से खाना ऑर्डर करना उसके ग्राहकों के बीच आम व्यवहार है। कंपनी द्वारा साझा किए गए आंकड़ों के मुताबिक, 55 प्रतिशत ग्राहक एक ऑर्डरिंग सत्र में दो कार्ट बनाते हैं।
शोध में यह भी बताया गया कि हर पांच में से एक ग्राहक अपना पहला ऑर्डर पूरा करने के 30 मिनट के भीतर दूसरा ऑर्डर देता है। इन आंकड़ों से संकेत मिलता है कि कई ग्राहक एक ही समय के आसपास अलग-अलग रेस्टोरेंट से खाना मंगाना चाहते हैं।
हालांकि, स्विगी ने इस शोध में शामिल लोगों की संख्या और सर्वे करने के तरीके की जानकारी सार्वजनिक नहीं की है। इसलिए इन आंकड़ों को कंपनी की ओर से साझा की गई उपभोक्ता जानकारी के रूप में देखना चाहिए। इन्हें पूरे फूड डिलीवरी उद्योग के ग्राहकों की आदतों का स्वतंत्र रूप से प्रमाणित आंकड़ा नहीं माना जा सकता।
कई रेस्टोरेंट से खाना मंगाते समय ग्राहकों को अलग-अलग ऑर्डर की प्रक्रिया पूरी करनी पड़ती है। स्विगी का नया फीचर इन चरणों को कम करने के उद्देश्य से पेश किया गया है। एक ही चेकआउट में कई रेस्टोरेंट के ऑर्डर शामिल करने से ग्राहकों को बार-बार पेमेंट करने की जरूरत कम हो सकती है।
कंपनी ने यह भी संकेत दिया है कि इस सुविधा से प्लेटफॉर्म फीस के कई भुगतान करने की जरूरत कम हो सकती है। हालांकि, वास्तविक बचत इस बात पर निर्भर करेगी कि अलग-अलग ऑर्डर पर कौन-सी फीस, डिलीवरी शुल्क और अन्य खर्च लागू होते हैं।
इसलिए ग्राहकों को पेमेंट करने से पहले अंतिम बिल जरूर देखना चाहिए। एक साथ चेकआउट करने का अर्थ यह नहीं है कि हर स्थिति में कुल खर्च कम ही होगा। अलग-अलग ऑर्डर पर लागू शुल्क और अन्य शर्तों के कारण अंतिम राशि में अंतर हो सकता है।
स्विगी के फूड मार्केटप्लेस के मुख्य व्यवसाय अधिकारी सिद्धार्थ भाकू के अनुसार, यह सुविधा उन लोगों की अलग-अलग पसंद को ध्यान में रखकर विकसित की गई है, जो साथ मिलकर खाना ऑर्डर करते हैं।
इस फीचर के जरिए कंपनी अपने प्लेटफॉर्म को ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार अधिक सुविधाजनक बनाना चाहती है। अब किसी समूह को केवल एक रेस्टोरेंट से खाना चुनने तक सीमित रहने की जरूरत नहीं होगी। ग्राहक एक ही चेकआउट प्रक्रिया में कई रेस्टोरेंट से अपने पसंदीदा व्यंजन चुन सकेंगे।
इससे ग्राहकों को परिवार, दोस्तों या किसी खास अवसर के लिए भोजन की योजना बनाते समय ज्यादा विकल्प मिल सकते हैं। साथ ही, वे अपनी पसंद के अनुसार अलग-अलग रेस्टोरेंट के व्यंजनों को एक साथ चुन सकेंगे।
स्विगी का मल्टी-रेस्टोरेंट ऑर्डरिंग फीचर फूड डिलीवरी सेवा को अधिक लचीला बनाने की दिशा में एक कदम है। इसके जरिए ग्राहक पांच रेस्टोरेंट तक से खाना चुन सकते हैं, एक साथ पेमेंट कर सकते हैं और सभी ऑर्डर की स्थिति एक ही स्क्रीन पर देख सकते हैं। हालांकि, हर रेस्टोरेंट में खाना तैयार करने और उसकी डिलीवरी की प्रक्रिया अलग-अलग ही रहेगी।
यह सुविधा खास तौर पर उन लोगों के लिए उपयोगी हो सकती है, जो समूह में खाना मंगाते हैं या एक ही भोजन के लिए अलग-अलग तरह के व्यंजन चाहते हैं। इससे ऑर्डर करने में लगने वाला समय और बार-बार चेकआउट करने की परेशानी कम हो सकती है।
कंपनी के अनुसार, यह सुविधा भारत के 720 से अधिक शहरों में उपलब्ध है। इसका वास्तविक लाभ ग्राहकों को कितना मिलेगा, यह इस्तेमाल के अनुभव, डिलीवरी के तालमेल और कुल भुगतान पर निर्भर करेगा। फिर भी, एक ही चेकआउट में कई रेस्टोरेंट से खाना चुनने का विकल्प उन ग्राहकों के लिए उपयोगी बदलाव है, जो अपनी सुविधा और पसंद के अनुसार भोजन ऑर्डर करना चाहते हैं।