Renault ने देशभर में अपनी मौजूदगी का विस्तार करते हुए 638 कस्टमर टचपॉइंट्स का आंकड़ा हासिल किया है। यह उपलब्धि ब्रांड के एक्सेसिबिलिटी, ग्राहक जुड़ाव और आफ्टरसेल्स सर्विस को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
इस विस्तार के तहत कंपनी ने Ranchi, झारखंड में अपना पहला New’R कॉन्सेप्ट स्टोर भी लॉन्च किया है, जो उभरते और तेजी से बढ़ते बाजारों में प्रवेश का संकेत देता है। यह पहल शहरी और अर्ध-शहरी क्षेत्रों में ग्राहकों को बेहतर और सहज अनुभव देने की रणनीति के अनुरूप है।
Renault India का नेटवर्क अब 638 टचपॉइंट्स तक पहुंच गया है, जिसमें डीलरशिप, सर्विस सेंटर और मोबाइल सर्विस यूनिट्स शामिल हैं।
यह व्यापक नेटवर्क सुनिश्चित करता है कि देश के किसी भी हिस्से में ग्राहक आसानी से सेल्स और आफ्टरसेल्स सेवाओं का लाभ उठा सकें।
यह विस्तार खासतौर पर मेट्रो शहरों और छोटे शहरों के बीच की दूरी को कम करने पर केंद्रित है, ताकि टियर-2 और टियर-3 शहरों के ग्राहकों को भी समान सेवाएं मिल सकें।
Ranchi में लॉन्च किया गया नया New’R स्टोर राज्य का पहला ऐसा शोरूम है। यह Renault के आधुनिक रिटेल कॉन्सेप्ट का हिस्सा है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित है।
करीब 3,000 वर्ग फीट में फैले इस शोरूम में:
कई वाहन डिस्प्ले यूनिट्स
समर्पित सर्विस बे
कस्टमर-फ्रेंडली डिलीवरी एरिया
यह सेटअप ग्राहकों के लिए खरीदारी और सर्विस अनुभव को अधिक सुविधाजनक और सहज बनाता है।
New’R शोरूम कॉन्सेप्ट आधुनिक और इमर्सिव अनुभव प्रदान करता है। इसमें स्मार्ट लेआउट, प्रीमियम इंटीरियर और इंटरएक्टिव जोन शामिल हैं।
ग्राहक डिजिटल इंटरफेस, गाइडेड टूर और पर्सनलाइज्ड सहायता के जरिए वाहनों को बेहतर तरीके से समझ सकते हैं।
इस विस्तार का एक खास पहलू 200 “वर्कशॉप ऑन व्हील्स” यूनिट्स का शामिल होना है। ये मोबाइल सर्विस यूनिट्स दूरदराज और कम सुविधा वाले क्षेत्रों में सेवाएं देने के लिए तैयार की गई हैं।
इन मोबाइल सर्विस यूनिट्स के जरिए ग्राहकों को सर्विस के लिए लंबी दूरी तय नहीं करनी पड़ेगी, जिससे सुविधा और भरोसा दोनों बढ़ेंगे।
Renault India की रणनीति उन क्षेत्रों पर केंद्रित है जहां पर्सनल मोबिलिटी की मांग तेजी से बढ़ रही है।
फिजिकल शोरूम और मोबाइल सर्विस यूनिट्स का संयोजन यह सुनिश्चित करता है कि हर ग्राहक तक सेवाएं पहुंच सकें।
सेल्स, सर्विस और डिजिटल टचपॉइंट्स का एकीकरण ग्राहकों को आसान अनुभव देता है, जैसे:
आसान वाहन चयन
तेज सर्विस
पर्सनलाइज्ड सहायता
आफ्टरसेल्स इंफ्रास्ट्रक्चर में निवेश करके कंपनी ग्राहकों के साथ लंबे समय तक संबंध बनाने पर ध्यान दे रही है।
भारत जैसे प्रतिस्पर्धी ऑटोमोबाइल बाजार में मजबूत सर्विस नेटवर्क बहुत जरूरी है। Renault का विस्तार इसे प्रतिस्पर्धा में आगे बनाए रखने में मदद करता है।
जहां कई कंपनियां प्रोडक्ट फीचर्स पर ध्यान देती हैं, वहीं Renault सर्विस और ग्राहक अनुभव के जरिए खुद को अलग बना रही है।
आने वाले समय में Renault India और अधिक टचपॉइंट्स जोड़ सकती है, खासकर कम सेवायुक्त क्षेत्रों में।
भविष्य में संभावित कदम:
और अधिक एक्सपीरिएंशियल शोरूम
डिजिटल टूल्स का विस्तार
मोबाइल सर्विस यूनिट्स में वृद्धि
निष्कर्ष
Renault India का 638 टचपॉइंट्स तक पहुंचना एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है। Ranchi में New’R स्टोर का लॉन्च उभरते बाजारों में कंपनी की रणनीति को दर्शाता है। वर्कशॉप ऑन व्हील्स और आधुनिक शोरूम कॉन्सेप्ट जैसे प्रयासों के जरिए Renault न केवल अपनी पहुंच बढ़ा रही है, बल्कि ग्राहक अनुभव को भी नया रूप दे रही है।