भारत में अब बैंक अपने ग्राहकों के द्वारा किये गए शिकायतों पर बहाने नहीं बना पाएंगे। सरकारी नीतियों में हुए बदलाव के कारण अब लोगों को अपनी समस्याओं का समाधान केवल एक ही जायेगा। भारत सरकार ने अब यह नियम बनाया है कि यदि बैंक से सम्बंधित कोई भी समस्या किसी ग्राहक को होती है, तो वह केवल एक मेल लोकपाल को करेगा और उसकी समस्या का समाधान करना बैंक के लिए अनिवार्य होगा। वह ऐसा कोई बहाना नहीं कि ATM किसी और बैंक का है या फिर ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन की वजह से समस्या आ रही है।