Oben Electric ने आज 24/7 कस्टमर सपोर्ट हेल्पलाइन शुरू की, जो भारत में इलेक्ट्रिक व्हीकल ओनरशिप से जुड़ी आम सर्विस कमियों को दूर करने के प्रयासों का हिस्सा है। बैंगलोर स्थित कंपनी ने कहा कि इस पहल का उद्देश्य अपने इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल कस्टमर्स को निरंतर सहायता प्रदान करना है।
कंपनी ने बताया कि पिछले तीन महीनों में 90% सर्विस मामलों का समाधान 72 घंटों के भीतर किया गया। कंपनी के आंकड़ों के अनुसार यह परफॉरमेंस मीट्रिक राइडर्स के लिए डाउनटाइम को कम करने के लिए कंपनी के दृष्टिकोण को दर्शाता है।
ओबेन इलेक्ट्रिक प्रत्येक कस्टमर को ओनरशिप पीरियड के दौरान इनिशियल सेटअप से लेकर मेंटेनेंस और ट्रबलशूटिंग तक सहायता संभालने के लिए समर्पित रिलेशनशिप मैनेजर्स नियुक्त करता है। सर्विस नेटवर्क में निदान और मरम्मत के लिए इंडस्ट्री स्टैंडर्ड्स के लिए सर्टिफाइड तकनीशियन शामिल हैं।
कंपनी थ्री-टियर रोडसाइड असिस्टेंस प्रोग्राम ऑपरेट करती है, जो एक्सटर्नल प्रोवाइडर्स और लोकल पार्टनर्स के साथ अपने स्वयं के सर्विस फ्लीट को जोड़ती है। यह नेटवर्क दूरदराज के क्षेत्रों में सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जहाँ ट्रेडिशनल सर्विस ऑप्शन लिमिटेड हो सकते हैं।
ओबेन इलेक्ट्रिक लिथियम आयरन फॉस्फेट बैटरी, मोटर, व्हीकल कंट्रोल यूनिट और चार्जर सहित प्रमुख कंपोनेंट्स का मैन्युफैक्चरर इन-हाउस करती है। यह वर्टीकल इंटीग्रेशन कंपनी को क्वालिटी स्टैंडर्ड्स और डायग्नोस्टिक प्रोसेस पर कंट्रोल बनाए रखने की अनुमति देता है, जो मरम्मत के समय को प्रभावित कर सकता है।
कंपनी की वारंटी कवरेज में इसके मालिकाना बैटरी सिस्टम के लिए आठ साल या 80,000 किलोमीटर तक शामिल हैं। एक कम्प्रेहैन्सिव वारंटी बैटरी मैनेजमेंट सिस्टम, मोटर, मोटर कंट्रोलर और चेसिस सहित प्रमुख कंपोनेंट्स को पांच साल या 60,000 किलोमीटर तक कवर करती है।
वर्तमान में भारत भर में 37 शोरूम ऑपरेट कर रहे हैं, प्रत्येक स्थान पर एक समर्पित सर्विस सेंटर शामिल है। कंपनी की योजना फाइनेंसियल ईयर के अंत तक 50 से अधिक शहरों में 150 से अधिक शोरूम तक विस्तार करने की है, जिसका लक्ष्य टियर 1, 2 और 3 मार्केट्स को लक्षित करना है।
ओबेन इलेक्ट्रिक की फाउंडर और सीईओ मधुमिता अग्रवाल Madhumita Agrawal ने कहा कि भारत में इलेक्ट्रिक व्हीकल अपनाने को बढ़ाने के लिए कस्टमर्स का विश्वास बनाना आवश्यक है। उन्होंने संकेत दिया कि 24/7 सपोर्ट सिस्टम और इंटीग्रेटेड सर्विस सेंटर्स क्विक और ट्रांसपेरेंट कस्टमर सर्विस प्रदान करने के लिए कंपनी की कमिटमेंट को दर्शाते हैं।
अगस्त 2020 में स्थापित ओबेन इलेक्ट्रिक इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल और उससे जुड़े कलपुर्जों के रिसर्च और डेवलपमेंट पर ध्यान केंद्रित करती है। कंपनी के पास अपनी टेक्नोलॉजी के लिए 25 से ज़्यादा पेटेंट हैं, और इसका लक्ष्य भारत के मोटरसाइकिल मार्केट में खुद को एक अग्रणी इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल मैन्युफैक्चरर के रूप में स्थापित करना है।