माइक्रोसॉफ्ट ने 36 घंटे से अधिक समय तक चली वैश्विक तकनीकी बाधा के बाद अपनी सेवाओं को बहाल कर दिया है। कंपनी के अनुसार, Outlook, Teams, Copilot और Microsoft 365 की अन्य सेवाएं अब फिर से सामान्य रूप से काम कर रही हैं। शनिवार, 14 नवंबर की सुबह कंपनी ने जानकारी दी कि तकनीकी समस्या की वजह का समाधान करने का काम पूरा कर लिया गया है। इससे उन लाखों यूजर्स को राहत मिली है, जिन्हें ईमेल, ऑनलाइन मीटिंग और कार्यालय से जुड़े जरूरी काम करने में परेशानी का सामना करना पड़ रहा था।
इस तकनीकी समस्या का असर दुनिया के 70 से अधिक देशों में देखने को मिला। इससे कई कंपनियों, सरकारी संस्थानों और आम यूजर्स के काम प्रभावित हुए। Microsoft ने बताया कि Outlook, Teams और Copilot इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों को अब इस समस्या का सामना नहीं करना चाहिए। हालांकि, कंपनी अपने नेटवर्क और सिस्टम की लगातार निगरानी कर रही है। इसके साथ ही लंबित ईमेल संदेशों को भी धीरे-धीरे प्रोसेस किया जा रहा है।
कंपनी ने इस परेशानी के लिए ग्राहकों और साझेदारों से माफी मांगी है। माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी कहा है कि जांच पूरी होने के बाद एक विस्तृत रिपोर्ट जारी की जाएगी, जिसमें बताया जाएगा कि तकनीकी खराबी कैसे हुई और इसे ठीक करने के लिए क्या कदम उठाए गए।
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में यह समस्या गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुई थी। शुरुआत में यूजर्स ने Exchange Online के मेलबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी की शिकायत की। इसके बाद यह बाधा धीरे-धीरे माइक्रोसॉफ्ट 365 की कई अन्य सेवाओं तक फैल गई।
इससे Outlook, Teams, Copilot, SharePoint, Planner और To Do जैसे प्लेटफॉर्म प्रभावित हुए। ये सभी सेवाएं दुनियाभर में कंपनियों और संस्थानों के रोजमर्रा के कामकाज का अहम हिस्सा हैं। इसलिए इनके बाधित होने से ईमेल भेजने, फाइलों तक पहुंचने, काम की योजना बनाने और ऑनलाइन सहयोग करने में दिक्कत आई।
हालांकि, Teams पर संदेश भेजने और ऑनलाइन बैठक करने जैसी कुछ मुख्य सुविधाएं काफी हद तक सामान्य रूप से काम करती रहीं। लेकिन Exchange Online पर निर्भर कैलेंडर और मीटिंग तय करने जैसी सुविधाओं में परेशानी हुई। इसका मतलब था कि यूजर्स कुछ बैठकों में शामिल तो हो सकते थे, लेकिन उन्हें मीटिंग का समय तय करने या कैलेंडर से जुड़ी जानकारी देखने में समस्या आ सकती थी।
Copilot इस्तेमाल करने वाले यूजर्स को भी परेशानी हुई। कई मामलों में वे अपनी चैट लोड नहीं कर पा रहे थे और ईमेल, कैलेंडर तथा फाइलों जैसी कार्यस्थल से जुड़ी जानकारी तक पहुंचने में कठिनाई का सामना कर रहे थे।
माइक्रोसॉफ्ट ने जांच के दौरान पाया कि यह समस्या नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के लिए पहले किए गए एक तकनीकी अपग्रेड से जुड़ी थी। कंपनी के अनुसार, नेटवर्क में हाल ही में किए गए एक अन्य बदलाव के बाद पुरानी तकनीकी समस्या सामने आ गई, जिससे कई सेवाओं का काम प्रभावित हुआ।
कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि इस घटना के पीछे किसी साइबर हमले या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) एजेंट की भूमिका नहीं थी। Microsoft ने अपने एक अपडेट में कहा, “यह एक तकनीकी समस्या थी, जिसका साइबर सुरक्षा या AI/एजेंट से कोई संबंध नहीं था।”
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई इस बाधा का असर केवल उन लोगों तक सीमित नहीं रहा, जो अपना ईमेल नहीं देख पा रहे थे। कई कंपनियों को ग्राहकों से संपर्क करने, जरूरी शोध सामग्री हासिल करने और रोजमर्रा के कारोबारी काम पूरे करने में परेशानी हुई।
कई देशों में सरकारी विभागों और सार्वजनिक संस्थानों ने भी सेवाओं में रुकावट की जानकारी दी। चूंकि अनेक संस्थान अपने आंतरिक कामकाज और संचार के लिए Microsoft 365 पर निर्भर हैं, इसलिए इस आउटेज ने उनके काम की गति को प्रभावित किया।
भारत में विमानन क्षेत्र की कंपनी IndiGo ने बताया कि उसकी ईमेल सहायता सेवाएं प्रभावित हुई हैं। कंपनी को आशंका थी कि वह ग्राहकों की ओर से भेजे गए ईमेल प्राप्त नहीं कर पाएगी। ऐसे में एयरलाइन ने यात्रियों को सलाह दी कि यदि उन्हें तुरंत सहायता की जरूरत है, तो वे उसकी आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करें।
वहीं, Air India ने स्पष्ट किया कि उसकी उड़ानों का संचालन प्रभावित नहीं हुआ है। कंपनी ने ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने के लिए ईमेल ट्रैफिक को दूसरे रास्ते से भेजने की व्यवस्था की। इससे यात्रियों से जुड़ी जरूरी सूचनाओं और संचार को जारी रखने में मदद मिली।
इस आउटेज का असर कुछ AI कंपनियों पर भी पड़ा। OpenAI और Anthropic ने अपने Microsoft 365 कनेक्टर्स में समस्याओं की जानकारी दी। ये कनेक्टर उनकी सेवाओं को कार्यस्थल से जुड़ी जानकारी तक पहुंचने में मदद करते हैं।
इनकी सहायता से AI सेवाएं ईमेल, दस्तावेजों और अन्य कारोबारी जानकारी के साथ काम कर सकती हैं। Microsoft 365 में आई बाधा के कारण इन कनेक्टर्स के इस्तेमाल में भी परेशानी हुई।
माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि उसने सभी सेवाओं को एक साथ दोबारा शुरू करने के बजाय चरणबद्ध तरीके से बहाल किया। हर चरण में सिस्टम की स्थिरता की जांच की गई, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सेवाएं दोबारा शुरू होने के बाद ठीक से काम कर रही हैं।
कंपनी ने लंबित ईमेल संदेशों की सुरक्षा और उन्हें प्रोसेस करने के लिए ईमेल टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी। इससे तकनीकी बाधा के दौरान देरी से भेजे गए संदेशों को संभालने और ईमेल की लंबित कतार को धीरे-धीरे खाली करने में मदद मिली।
माइक्रोसॉफ्ट ने अपने बयान में कहा, “इस घटना से हमारे ग्राहकों और साझेदारों को हुई परेशानी के लिए हमें बेहद खेद है।” कंपनी ने यह भी कहा कि ग्राहक उसकी सेवाओं पर जो भरोसा करते हैं, उसे वह बहुत गंभीरता से लेती है।
फिलहाल माइक्रोसॉफ्ट अपने सिस्टम और ईमेल कतारों की निगरानी जारी रखे हुए है। कंपनी की जांच पूरी होने के बाद इस घटना से जुड़ी विस्तृत रिपोर्ट जारी किए जाने की उम्मीद है। इसमें आउटेज के कारणों, उसके प्रभाव और समस्या को दूर करने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी दी जा सकती है।
इस घटना ने एक बार फिर यह सवाल खड़ा कर दिया है कि कंपनियों और सरकारी संस्थानों को कुछ चुनिंदा क्लाउड सेवा प्रदाताओं पर कितनी अधिक निर्भरता रखनी चाहिए। आज कई संगठन अपने ईमेल, दस्तावेज, ऑनलाइन बैठकें और अन्य जरूरी काम क्लाउड आधारित प्लेटफॉर्म के जरिए करते हैं।
ऐसी सेवाओं में लंबे समय तक रुकावट आने पर कारोबार और सार्वजनिक सेवाओं का काम प्रभावित हो सकता है। इसलिए साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों के अनुसार, संस्थानों के पास वैकल्पिक व्यवस्था और आपातकालीन योजनाएं होनी चाहिए, ताकि किसी बड़े तकनीकी आउटेज के दौरान भी जरूरी काम जारी रखे जा सकें।
माइक्रोसॉफ्ट की इस घटना ने दिखाया है कि व्यापक रूप से इस्तेमाल होने वाले तकनीकी प्लेटफॉर्म भी कभी-कभी लंबे समय तक बाधित हो सकते हैं। ऐसे में कंपनियों के लिए केवल तकनीक पर निर्भर रहना पर्याप्त नहीं है, बल्कि उन्हें सेवाओं के ठप होने की स्थिति से निपटने की तैयारी भी रखनी होगी।
माइक्रोसॉफ्ट ने 36 घंटे से अधिक समय तक चली तकनीकी बाधा के बाद Outlook, Teams, Copilot और अन्य Microsoft 365 सेवाओं को बहाल कर दिया है। इस आउटेज ने 70 से अधिक देशों में कारोबार, सरकारी संस्थानों और आम यूजर्स को प्रभावित किया। कंपनी ने समस्या को नेटवर्क से जुड़े तकनीकी बदलाव का परिणाम बताया है और साइबर हमले या AI एजेंट की भूमिका से इनकार किया है। अब Microsoft विस्तृत जांच रिपोर्ट तैयार कर रहा है। इस घटना से यह सबक मिलता है कि डिजिटल सेवाओं पर निर्भर संस्थानों के पास वैकल्पिक संचार और कामकाज की व्यवस्था होना जरूरी है।