CRED के संस्थापक कुणाल शाह के नेतृत्व में WhatsApp अब अपने काम करने के तरीके में कई बदलाव लाने की तैयारी कर रहा है। कंपनी के नए प्रमुख ने मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को पहले से अधिक आसान, उपयोगी और सुविधाजनक बनाने की योजना बताई है। इस दिशा में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की भी अहम भूमिका हो सकती है।
Meta के CEO मार्क जुकरबर्ग द्वारा व्हाट्सएप की जिम्मेदारी सौंपे जाने के चार महीने बाद कुणाल शाह ने प्लेटफॉर्म के भविष्य को लेकर अपना नजरिया साझा किया है। उन्होंने बताया कि शुरुआती चार महीनों में उनका ध्यान यह समझने पर रहा कि यूजर्स WhatsApp से क्या चाहते हैं और इस ऐप को किस तरह बेहतर बनाया जा सकता है।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक पोस्ट में शाह ने कहा कि लोग WhatsApp के जरिए अपने करीबी लोगों से जुड़े रहना चाहते हैं और रोजमर्रा के काम भी आसानी से पूरे करना चाहते हैं। उन्होंने WhatsApp को एक ऐसी साझा भाषा बताया, जिसका इस्तेमाल दुनियाभर में तीन अरब से अधिक लोग करते हैं। उनके अनुसार, इस प्लेटफॉर्म का स्वरूप इसके यूजर्स की जरूरतों और इस्तेमाल के तरीकों से तय होता है।
कुणाल शाह ने व्हाट्सएप के भविष्य के लिए तीन प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान देने की बात कही है। इनमें बातचीत को बेहतर बनाना, रोजमर्रा के काम आसान करना और AI की मदद से नई सुविधाएं उपलब्ध कराना शामिल है।
व्हाट्सएप की पहली प्राथमिकता लोगों के बीच बातचीत को अधिक सहज और बेहतर बनाना है। शाह के अनुसार, एक-दूसरे से जुड़े रहने का मतलब केवल टेक्स्ट मैसेज भेजना नहीं है। वॉइस नोट, मजेदार वीडियो, स्टिकर और ग्रुप चैट भी लोगों को अपनी भावनाएं व्यक्त करने और रिश्ते मजबूत बनाए रखने में मदद करते हैं।
कंपनी इन सुविधाओं को और आसान तथा उपयोगी बनाने पर काम करना चाहती है। शाह के मुताबिक, WhatsApp पर हर दिन 10 अरब से अधिक वॉइस मैसेज और चार अरब से ज्यादा स्टिकर भेजे जाते हैं। ये आंकड़े बताते हैं कि यूजर्स के लिए आवाज और तस्वीरों के जरिए बातचीत करना कितना महत्वपूर्ण हो गया है।
कंपनी का उद्देश्य इन सुविधाओं को बेहतर बनाना है, ताकि लोग अपनी बदलती जरूरतों के अनुसार आसानी से बातचीत कर सकें।
व्हाट्सएप की दूसरी प्राथमिकता रोजमर्रा के कामों को आसान बनाना है। कुणाल शाह ने बताया कि बिल का भुगतान करना या किसी से पैसे उधार लेना जैसे कई काम बातचीत से शुरू होते हैं, लेकिन उन्हें पूरा करने के लिए यूजर्स को दूसरे ऐप या सेवाओं का सहारा लेना पड़ता है।
व्हाट्सएप इस प्रक्रिया में आने वाली अतिरिक्त रुकावटों को कम करना चाहता है। कंपनी वित्तीय सेवा प्रदाताओं और टेलीकॉम कंपनियों के साथ साझेदारी की संभावनाएं तलाश रही है, ताकि यूजर्स को एक ही ऐप पर अधिक सुविधाएं मिल सकें।
हालांकि, शाह ने अभी तक इन संभावित साझेदार कंपनियों के नाम या नई सुविधाओं को शुरू करने की तारीखों का खुलासा नहीं किया है।
व्हाट्सएप की भविष्य की योजनाओं में AI भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। कुणाल शाह चाहते हैं कि AI बैकग्राउंड में काम करे और यूजर्स को बिना किसी अतिरिक्त परेशानी के जरूरी जानकारी और सेवाएं उपलब्ध कराने में मदद करे।
उनके अनुसार, AI लोगों को उनकी जरूरत की जानकारी खोजने, रोजमर्रा के काम पूरे करने और जरूरी बुकिंग या अपॉइंटमेंट याद रखने में सहायता कर सकता है।
इसका मुख्य उद्देश्य तकनीक के जरिए लोगों का समय बचाना है, न कि उनके काम को और जटिल बनाना। फिलहाल WhatsApp पर Meta AI चैटबॉट उपलब्ध है, जिसके जरिए यूजर्स ऐप के अंदर ही AI से बातचीत कर सकते हैं। आने वाले समय में AI को रोजमर्रा के कामों से और अधिक जोड़ने की संभावना है।
नई सुविधाएं लाने की योजना के बीच कुणाल शाह ने साफ किया है कि WhatsApp की प्राइवेसी और सुरक्षा से जुड़ी नीतियों में बदलाव नहीं किया जाएगा।
रिपोर्ट के अनुसार, WhatsApp हर दिन 100 अरब से अधिक मैसेज और दो अरब फोन कॉल संभालता है। इतने बड़े स्तर पर बातचीत होने के कारण यूजर्स का भरोसा बनाए रखना कंपनी के लिए बेहद जरूरी है।
शाह ने कहा कि यूजर्स के निजी मैसेज और कॉल पहले की तरह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहेंगे। इसका मतलब है कि निजी बातचीत को केवल भेजने वाला और उसका तय प्राप्तकर्ता ही पढ़ या सुन सकता है।
उन्होंने यह भी कहा कि नई सुविधाओं के बावजूद WhatsApp को आसान, भरोसेमंद और सुरक्षित बनाए रखना कंपनी की प्राथमिकता रहेगी।
Meta के CEO मार्क जुकरबर्ग ने पहले बताया था कि कुणाल शाह को WhatsApp की जिम्मेदारी सौंपने का उद्देश्य कंपनी में नई उद्यमशील सोच लाना है। इसके साथ ही Meta WhatsApp के जरिए कारोबार और अन्य व्यावसायिक अवसरों को बढ़ाना चाहता है।
जुकरबर्ग ने शाह को भारत के प्रमुख उद्यमियों में से एक बताया था। WhatsApp से जुड़ने से पहले उन्होंने 2018 में CRED की स्थापना की थी। इससे पहले वह डिजिटल भुगतान कंपनी FreeCharge भी शुरू कर चुके थे।
कुणाल शाह ने विल कैथकार्ट की जगह यह जिम्मेदारी संभाली है, जिन्होंने करीब सात वर्षों तक WhatsApp का नेतृत्व किया था।
डिजिटल कारोबार के क्षेत्र में शाह का अनुभव Meta को WhatsApp की सेवाओं और व्यावसायिक संभावनाओं को आगे बढ़ाने में मदद कर सकता है।
दुनियाभर में WhatsApp के तीन अरब से अधिक यूजर्स हैं और भारत इसका सबसे बड़ा बाजार है। रिपोर्ट्स के अनुसार, WhatsApp की कुल कमाई में भारत की हिस्सेदारी आधे से अधिक है। यह कमाई लगभग एक अरब डॉलर सालाना बताई जाती है, जिसका बड़ा हिस्सा बिजनेस यूजर्स से आता है।
Meta अब WhatsApp के जरिए कमाई के नए तरीके भी तलाश रहा है। इसी दिशा में कंपनी ने मई में WhatsApp Plus नाम से एक सब्सक्रिप्शन सेवा शुरू की थी। इसके तहत यूजर्स को प्रीमियम थीम और स्टिकर जैसी अतिरिक्त सुविधाएं मिलती हैं।
भारत में WhatsApp Plus की कीमत 79 रुपये प्रति महीने रखी गई है।
इन बदलावों से पता चलता है कि व्हाट्सएप अब केवल मैसेज भेजने और कॉल करने तक सीमित नहीं रहना चाहता। कंपनी बातचीत, व्यावसायिक सेवाओं और AI आधारित सुविधाओं को एक ही प्लेटफॉर्म पर लाकर इसे रोजमर्रा के कामों के लिए अधिक उपयोगी बनाना चाहती है।
कुणाल शाह की नई योजना से संकेत मिलता है कि व्हाट्सएप आने वाले समय में केवल मैसेजिंग ऐप नहीं रहना चाहता। कंपनी बातचीत, रोजमर्रा की सेवाओं और AI सहायता को एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराने की दिशा में आगे बढ़ रही है।
हालांकि, इन योजनाओं की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि WhatsApp नई सुविधाओं को किस तरह लागू करता है। कंपनी के लिए यह भी जरूरी होगा कि नए फीचर्स के कारण ऐप जटिल न बने और यूजर्स की प्राइवेसी पर कोई असर न पड़े।
फिलहाल व्हाट्सएप ने अपनी प्राथमिकताएं तो बता दी हैं, लेकिन AI और वित्तीय सेवाओं से जुड़ी नई सुविधाओं की लॉन्च तारीख घोषित नहीं की है। अब यूजर्स को कंपनी की अगली घोषणाओं का इंतजार रहेगा।