टाटा ग्रुप द्वारा समर्थित ग्रोसरी डिलीवरी सर्विस BigBasket फाइनेंसियल ईयर 2026 के अंत तक पूरे भारत में 10 मिनट फूड डिलीवरी सर्विस शुरू करने जा रही है। इस कदम का उद्देश्य बढ़ते क्विक-कॉमर्स मार्केट का लाभ उठाना है, जिसका वर्तमान वैल्यू $7.1 बिलियन है, और बिगबास्केट को ज़ोमैटो और स्विगी जैसे स्थापित खिलाड़ियों के खिलाफ़ एक मज़बूत प्रतियोगी के रूप में स्थापित करना है।
कंपनी की स्ट्रेटेजी में 2025 के अंत तक अपने डार्क स्टोर्स के नेटवर्क को मौजूदा 700 से बढ़ाकर 1,000 से 1,200 के बीच करना शामिल है, जिससे तेज़ डिलीवरी की मांग को पूरा करने के लिए इसकी लॉजिस्टिक क्षमताएँ बढ़ेंगी। यह पहल सिर्फ़ गति के बारे में नहीं है, बल्कि सर्विस क्वालिटी और कस्टमर सटिस्फैक्शन में सुधार के बारे में भी है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बिगबास्केट कंस्यूमर्स के लिए एक टॉप चॉइस बना रहे।
यह रोलआउट बेंगलुरु में एक महीने पहले शुरू किए गए सफल पायलट प्रोग्राम के बाद हुआ है, जिसे जुलाई के अंत तक 40 डार्क स्टोर तक बढ़ाया जाएगा। को-फाउंडर विपुल पारेख Vipul Parekh ने कहा "बिगबास्केट ज़ोमैटो और स्विगी जैसी मौजूदा फ़ूड डिलीवरी फ़र्म के कस्टमर्स को लक्षित कर रहा है, साथ ही कस्टमर्स के नए पूल को भी खोल रहा है।" इस पहल का उद्देश्य न केवल फ़ूड डिलीवरी ऐप के मौजूदा यूजर्स को आकर्षित करना है, बल्कि नए कस्टमर बेस को भी हासिल करना है, जिससे बिगबास्केट की मार्केट पहुँच का विस्तार होगा। कस्टमर अधिग्रहण पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसका उद्देश्य मार्केट में अपनी पैठ को काफ़ी बढ़ाना है।
ज़ेप्टो कैफ़े, ब्लिंकिट्स बिस्ट्रो और स्विगी के बोल्ट जैसे नए खिलाड़ियों के आने से क्विक-कॉमर्स सेक्टर में कम्पटीशन तेज़ हो गई है। ज़ेप्टो कैफ़े अप्रैल 2022 में लॉन्च हुआ, जो कॉफ़ी और रेडी-टू-ईट फ़ूड में माहिर है, जबकि ब्लिंकिट्स बिस्ट्रो और बोल्ट ने अपने लॉन्च के बाद से अपनी उपस्थिति का तेज़ी से विस्तार किया है। बिगबास्केट का लक्ष्य इन ऑफरिंग्स का मुकाबला करने के लिए स्टारबक्स और क्यूमिन सहित टाटा ग्रुप के ब्रांडों के साथ अपने सहयोग का लाभ उठाना है, ताकि अपने कस्टमर्स को विविधतापूर्ण मेनू पेश किया जा सके। यह विविधतापूर्ण मेनू कस्टमर्स की एक वाइड रेंज को आकर्षित करने में एक महत्वपूर्ण अंतर पैदा करने वाला कारक होने की उम्मीद है।
डार्क स्टोर्स पर स्ट्रेटेजिक रिलायंस अर्बन वेयरहाउस जो तेजी से ऑर्डर प्रोसेसिंग और डिस्पैच के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, बिगबास्केट के ऑपरेशनल मॉडल का आधार है। यह दृष्टिकोण कंपनी को क्विक फूड डिलीवरी के लॉजिस्टिक्स को कुशलतापूर्वक मैनेज करने की अनुमति देता है, जिससे कंस्यूमर्स के लिए न्यूनतम प्रतीक्षा समय सुनिश्चित होता है। वर्तमान में बिगबास्केट के 5-10 प्रतिशत यूजर्स नियमित किराने के ऑर्डर के साथ क्विक-फूड आइटम को शामिल करते हैं, यह आंकड़ा सर्विस के विस्तार के साथ बढ़ने की उम्मीद है। रेगुलर किराने के ऑर्डर में क्विक-फूड आइटम को सहजता से इंटीग्रेट करने की क्षमता से कस्टमर कन्वेनैंस और सटिस्फैक्शन में वृद्धि होने की उम्मीद है।
बढ़ती कम्पटीशन के सामने बिगबास्केट अपने महत्वपूर्ण रिसोर्स का उपयोग करने की स्थिति में है, जैसा कि विपुल पारेख ने कहा "हमारे पास एक लाभ यह है, कि टाटा ग्रुप का हिस्सा होने के नाते आपके पास पर्याप्त इंटरनल कैपिटल उपलब्ध है।" यह फाइनेंसियल सहायता बिगबास्केट की विकास पहलों का समर्थन करने के लिए तैयार है, जिसमें अगले 18-24 महीनों के भीतर संभावित पब्लिक लिस्टिंग शामिल है। संभावित पब्लिक लिस्टिंग को इसकी मार्केट स्थिति को और मजबूत करने के लिए एक स्ट्रेटेजिक कदम के रूप में देखा जाता है।
जैसे-जैसे क्विक-कॉमर्स मार्केट विकसित होता जा रहा है, 10 मिनट की डिलीवरी के वादे के साथ बिगबास्केट का प्रवेश न केवल कॉम्पिटिटिव लैंडस्केप को तीव्र करता है, बल्कि भारत में कंस्यूमर अपेक्षाओं को भी नया आकार देता है। अपने इंफ्रास्ट्रक्चर का रणनीतिक रूप से विस्तार करके और मौजूदा और नए कस्टमर्स को लक्षित करके बिगबास्केट का लक्ष्य तेजी से बढ़ते क्षेत्र में पर्याप्त मार्केट शेयर हासिल करना है। मार्केट में बदलावों के अनुकूल होने में कंपनी के प्रोएक्टिव दृष्टिकोण से लंबी अवधि में महत्वपूर्ण बेनिफिट्स मिलने की उम्मीद है।