एडोबी ने चैटजीपीटी, जेमिनी और माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट से जोड़ा अपना एजेंटिक AI प्लेटफॉर्म

एडोबी (Adobe) ने एंटरप्राइज आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के क्षेत्र में अपनी रणनीति को आगे बढ़ाते हुए अपने CX Enterprise Coworker को OpenAI, Google, Microsoft और Anthropic जैसे प्रमुख AI प्लेटफॉर्म से जोड़ दिया है। इस पहल का उद्देश्य कंपनियों को मार्केटिंग से जुड़े काम और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI आधारित सुविधाएं उपलब्ध कराना है।

5 नवंबर 2026 को घोषित इस एकीकरण के बाद Adobe CX Enterprise Coworker को ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini for Business और Microsoft Copilot के माध्यम से इस्तेमाल किया जा सकेगा। कंपनी की योजना भविष्य में इसे Amazon Quick, IBM और Snowflake जैसे प्लेटफॉर्म पर भी उपलब्ध कराने की है।

इस कदम से मार्केटिंग टीमें Adobe के अपने सॉफ्टवेयर तक सीमित रहे बिना उन AI प्लेटफॉर्म के जरिए भी ग्राहकों से जुड़ी गतिविधियों की योजना बना सकेंगी, उन्हें पूरा कर सकेंगी और उनके परिणामों को बेहतर बना सकेंगी।

एडोबी ने CX एंटरप्राइज कोवर्कर को प्रमुख AI प्लेटफॉर्म से जोड़ा (Adobe Brings CX Enterprise Coworker to Major AI Platforms)

ग्राहकों से जुड़ी पूरी प्रक्रिया को बेहतर बनाने में मिलेगी मदद (Supporting the Entire Customer Lifecycle)

एडोब CX एंटरप्राइज़ सहकर्मी Adobe CX Enterprise Coworker को कंपनियों के लिए इस तरह तैयार किया गया है कि वे ग्राहकों से जुड़ी अलग-अलग गतिविधियों को बेहतर तरीके से संभाल सकें। इसमें नए ग्राहकों को आकर्षित करने से लेकर उनके साथ जुड़ाव बढ़ाने, बिक्री में सुधार करने और लंबे समय तक ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने तक के काम शामिल हैं।

यह सिस्टम मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन का विश्लेषण कर सकता है, नए रुझानों की पहचान कर सकता है और संभावित ग्राहकों के व्यवहार का अनुमान लगाने में मदद कर सकता है। इसके अलावा, यह ग्राहकों की यात्रा को बेहतर बनाने और मार्केटिंग से जुड़ी परियोजनाओं को व्यवस्थित करने में भी सहायता करता है।

एडोबी ने इस तकनीक में मानवीय निगरानी को भी महत्वपूर्ण स्थान दिया है। इसका अर्थ है कि AI की मदद से काम होने के बावजूद जरूरी फैसलों और गतिविधियों पर इंसानों की देखरेख बनी रहेगी।

एडोबी में कस्टमर एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेशन की इंजीनियरिंग विभाग की वरिष्ठ उपाध्यक्ष अंजुल भांभरी (Anjul Bhambhri) ने कहा कि आज कई मार्केटिंग टीमें अलग-अलग AI टूल का इस्तेमाल करती हैं। लेकिन इन टूल के पास कंपनी की पूरी जानकारी और काम से जुड़ी जरूरी समझ नहीं होती, जिससे हर स्तर पर ग्राहकों को उनकी पसंद के अनुसार सेवाएं देना मुश्किल हो जाता है।

उन्होंने बताया कि CX Enterprise Coworker ब्रांड, ग्राहक और अलग-अलग माध्यमों से जुड़ी जानकारी को एक साथ जोड़ता है। इससे कंपनियों को बेहतर व्यावसायिक परिणाम हासिल करने में मदद मिल सकती है।

MCP कनेक्टर AI को मार्केटिंग और विज्ञापन प्लेटफॉर्म से जोड़ेंगे (MCP Connectors Connect AI With Marketing and Advertising Systems)

एक ही अनुरोध से कई प्लेटफॉर्म पर काम करना होगा आसान (Managing Multiple Platforms Through a Single Request)

प्रमुख AI प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण के अलावा, एडोबी ने पहले से तैयार Model Context Protocol (MCP) कनेक्टर भी पेश किए हैं। इनकी मदद से CX Enterprise Coworker बाहरी कारोबारी ऐप और सेवाओं के साथ जुड़कर काम कर सकता है।

इन कनेक्टर के माध्यम से Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, Meta campaigns के Ads MCP Server, Microsoft Work IQ, RainFocus और Snowflake Cortex AI जैसे प्लेटफॉर्म को जोड़ा गया है।

इन सुविधाओं के जरिए मार्केटिंग टीमें एक ही अनुरोध के माध्यम से अलग-अलग कारोबारी सिस्टम से जानकारी प्राप्त कर सकेंगी और उनसे जुड़े काम कर सकेंगी। इससे बार-बार अलग-अलग प्रक्रियाएं अपनाने और नए कनेक्शन तैयार करने की जरूरत कम हो सकती है।

यह तकनीक AI की भूमिका को केवल जानकारी का विश्लेषण करने और सुझाव देने तक सीमित नहीं रखती। इसकी मदद से विज्ञापन अभियानों, ग्राहकों के समूहों और ग्राहक अनुभव से जुड़े प्लेटफॉर्म पर काम करना भी संभव होगा।

एडोबी ने CX Enterprise Coworker को MCP और Agent2Agent (A2A) जैसे खुले तकनीकी मानकों के आधार पर तैयार किया है। ये मानक अलग-अलग AI एजेंट और कारोबारी ऐप को आपस में संवाद करने तथा मिलकर काम करने में मदद करते हैं। इस पूरी प्रक्रिया में मानवीय निगरानी भी बनाए रखी जाती है।

गूगल और माइक्रोसॉफ्ट ने एडोबी के साथ AI साझेदारी को बताया अहम (Google and Microsoft Highlight Enterprise AI Collaboration)

Google Cloud और Microsoft ने भी एडोबी के साथ हुए इस एकीकरण के कारोबारी महत्व पर अपनी बात रखी है।

गूगल क्लाउड में जेमिनी एजेंट गवर्नेंस और क्लाउड एआई के वाइस प्रेसिडेंट राव सुरपनेनी (Rao Surapaneni) ने इस साझेदारी को खुले, सुरक्षित और लचीले एजेंटिक AI को आगे बढ़ाने की साझा कोशिश बताया।

उन्होंने कहा कि Adobe CX Enterprise Coworker को Gemini for Business से जोड़ने पर कंपनियां अपने ग्राहक डेटा और ब्रांड से जुड़ी जानकारी का इस्तेमाल उन्हीं प्लेटफॉर्म पर कर सकेंगी, जहां वे पहले से काम करती हैं।

वहीं, Microsoft में Copilot Platform and Extensibility के कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष रॉब हॉवर्ड (Rob Howard) ने कहा कि यह एकीकरण ग्राहक डेटा, कंटेंट, ग्राहक यात्रा और कारोबारी सिस्टम से जुड़ी जानकारी को एक साथ लाने में मदद करेगा।

उनके अनुसार, इससे मार्केटिंग टीमें बड़े स्तर पर ग्राहकों के लिए उनकी जरूरत और पसंद के अनुसार बेहतर अनुभव तैयार कर सकेंगी।

कंसल्टिंग कंपनियां और विज्ञापन एजेंसियां तैयार करेंगी खास AI समाधान (Consulting Firms and Advertising Agencies Develop Custom AI Solutions)

कई वैश्विक कंपनियां एडोबी के साथ कर रही हैं काम (Global Companies Are Collaborating With Adobe)

एडोबी एजेंटिक AI आधारित ऐसे समाधान तैयार करने के लिए कई बड़ी कंसल्टिंग और टेक्नोलॉजी कंपनियों के साथ भी काम कर रही है, जिन्हें अलग-अलग उद्योगों की जरूरत के अनुसार इस्तेमाल किया जा सके।

इसके प्रमुख सहयोगियों में Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC और TCS शामिल हैं। ये कंपनियां एडोबी की तकनीक को अपने कारोबारी सिस्टम के साथ जोड़कर अलग-अलग व्यावसायिक जरूरतों के अनुसार समाधान विकसित करने में मदद कर रही हैं।

इसके अलावा, dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell और WPP जैसे बड़े विज्ञापन समूह भी इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं।

ये एजेंसियां अपनी विशेष जानकारी, AI एजेंट, टूल और उद्योग से जुड़े अनुभव को शामिल करके ग्राहकों के लिए उनकी जरूरत के अनुसार ग्राहक अनुभव समाधान तैयार कर रही हैं।

एडोबी ने बढ़ाया अपनी एंटरप्राइज AI रणनीति का दायरा (Adobe Expands Its Enterprise AI Strategy)

एडोबी का यह नया कदम उसकी AI रणनीति में बड़े बदलाव को दिखाता है। कंपनी अब केवल क्रिएटिव और उत्पादकता से जुड़े अलग-अलग टूल तक सीमित नहीं रहना चाहती, बल्कि ग्राहकों से जुड़ी पूरी प्रक्रिया को AI की मदद से बेहतर बनाने पर ध्यान दे रही है।

कंपनी के अनुसार, कंटेंट सप्लाई चेन, ग्राहक जुड़ाव और ब्रांड की ऑनलाइन पहचान से जुड़े कारोबार में वह 20,000 से अधिक ब्रांड को सेवाएं देती है। इससे पहले भी Adobe CX Enterprise Coworker को ग्राहक अनुभव से जुड़े काम संभालने वाले एजेंटिक AI सिस्टम के रूप में आम इस्तेमाल के लिए उपलब्ध कराया गया था।

अब इसे बाहरी AI प्लेटफॉर्म से जोड़कर एडोबी ने अपनी तकनीक को बड़े कारोबारी नेटवर्क तक पहुंचाने की दिशा में कदम बढ़ाया है।

इससे कंपनियों को मार्केटिंग डेटा, विज्ञापन गतिविधियों और ग्राहक जुड़ाव से जुड़े काम एक साथ संभालने में मदद मिल सकती है। यह बदलाव यह भी दिखाता है कि एजेंटिक AI अब केवल सवालों के जवाब देने या जानकारी उपलब्ध कराने तक सीमित नहीं है, बल्कि मानवीय निगरानी के साथ कई काम और प्रक्रियाएं संभालने की दिशा में आगे बढ़ रहा है।